Nouveautés produit

De nouvelles innovations au service d'une expansion stratégique pour l’assurance de l’expérience numérique

Par Prabhnit Singh & Marcus Sarmento
| | 17 minutes de lecture

Résumé

Aujourd’hui, nous annonçons également de nombreuses innovations dans le domaine de l'assurance de l’expérience numérique qui améliorent la visibilité et les observations obtenues afin d’aider nos clients à assurer le bon déroulement des expériences numériques de chacun de leurs utilisateurs, où qu’ils soient.


ThousandEyes est reconnue depuis longtemps pour sa capacité à fournir aux équipes de mise en réseau et de TI une visibilité approfondie des expériences numériques dans l’ensemble du parcours de l’utilisateur, ce qui comprend les réseaux en nuage, Internet et de grandes entreprises. Nos clients apprécient le fait de pouvoir voir Internet comme faisant partie de leur réseau, ainsi que de repérer rapidement et facilement tant le problème que sa cause, pour ensuite être en mesure de collaborer efficacement avec leurs pairs ou leurs fournisseurs afin de résoudre les problèmes avant que les dossiers d’assistance ne commencent à s’empiler.

Notre capacité à fournir cette visibilité et ces observations enrichies est alimentée par un ensemble de données inégalé et sans cesse croissant auquel s’ajoutent chaque jour plus de 650 milliards de mesures prises par des millions de points d’observation de partout dans le monde. Aujourd’hui, nous en sommes au point où le volume et la portée des données, combinés à notre plateforme native en IA conçue sur l’évolution, nous permettent d’en faire beaucoup plus. ThousandEyes a certes joué un rôle clé dès le début du développement de la supervision de l’expérience numérique, ce qui lui a permis de fournir une vue complète des expériences numériques tant dans les environnements détenus que non détenus. De nos jours cependant, grâce à Cisco, nous élargissons notre stratégie de produits et nos capacités afin d’inaugurer la prochaine ère de l'assurance de l’expérience numérique (DXA), qui permet d’aller au-delà de la supervision pour ainsi effectuer des actions en boucle fermée conçues pour créer une approche plus proactive pour les opérations.

Aujourd’hui, nous annonçons également de nombreuses innovations intégrées dans DXA qui améliorent la visibilité et les observations obtenues afin d’aider nos clients à assurer le bon déroulement de chacune des expériences numériques de chacun de leurs utilisateurs, où qu’ils soient. Voici certaines de ces nouvelles fonctionnalités :

  • Observations sur le nuage : Étendez la visibilité aux plateformes infonuagiques publiques, pour ainsi garantir une vue inégalée sur les dépendances de l’expérience numérique

  • Observations sur le trafic : Unifiez les différentes vues de l’état des réseaux externes et internes en corrélant les flux de trafic avec des données synthétisées, ce qui simplifie les flux de travail opérationnels

  • Contexte interdomaine partagé : Enrichissez Cisco Meraki grâce aux observations de ThousandEyes, et améliorez ThousandEyes à l’aide des données de Cisco Meraki, pour ainsi obtenir un contexte élargi dans les flux de travail que les utilisateurs connaissent


Observations sur le nuage

Pour de nombreuses équipes CloudOps, comprendre comment leur fournisseur de nuage gère le trafic revient à essayer de voir ce qui se trouve dans une boîte noire. Leur trafic entre dans le nuage et en sort, mais impossible de savoir ce qui se passe à l’intérieur. Les fournisseurs de nuage tentent d’éliminer cet angle mort en fournissant aux équipes CloudOps des renseignements sur les flux de trafic et les événements. Le fait que les environnements en nuage soient très diversifiés empêche d’effectuer la corrélation de ces données et des expériences numériques des utilisateurs.

Les observations sur le nuage offrent, quant à elles, une visibilité accrue sur les dépendances du nuage public et influent sur les expériences numériques puisqu’elles permettent de corréler les services et le trafic dans le nuage avec l’expérience de l’utilisateur, l’intégrité de l’application et les chemins réseau de bout en bout. C’est ce qui permet aux équipes CloudOps de repérer et de résoudre rapidement les problèmes complexes. D’autres fournisseurs de services en nuage seront également pris en charge au fil du temps, à commencer par Amazon Web Services (AWS).

La topologie du nuage offre une vue d’ensemble détaillée de la façon dont vos services en nuage sont connectés, ce qui donne aux équipes CloudOps des renseignements essentiels sur les dépendances des services. Nous commencerons par découvrir l’inventaire complet des services en nuage, avant d’assembler une vue topologique de la manière dont les services interagissent entre eux dans le contexte d’un test ThousandEyes. Des renseignements clés, notamment le service en nuage, la région et le groupe frontalier du réseau, tout comme l’adresse IP et les détails sur l’emplacement, sont ensuite ajoutés à chacun des composants de la topologie. Vous aimeriez savoir quel équilibreur de charges dessert votre instance de nuage dans la région US-East-1? Grâce aux visualisations de la topologie du nuage, vous aurez rapidement la réponse à cette question.

Capture d’écran montrant une vue topologique des services en nuage
Figure 1. Vue topologique des services en nuage

Le flux du trafic intègre les journaux des flux du nuage privé virtuel d’AWS et affiche les renseignements sur le trafic dans des tableaux de bord prédéfinis, ce qui permet aux équipes CloudOps de voir le flux du trafic dans les différentes plateformes infonuagiques. Il est aussi possible de filtrer ces vues de différentes façons, notamment par compte infonuagique, par région, par zone de disponibilité, par nuage privé virtuel, par application, par adresse IP et sous-réseau, par emplacement géographique et plus encore, pour ainsi obtenir des vues flexibles et contextuelles du rendement. Cette visibilité permet aux équipes CloudOps de cerner et de régler les problèmes plus rapidement, en plus de leur fournir les renseignements dont elles ont besoin pour concevoir plus efficacement les charges de travail en nuage.

Capture d’écran montrant un tableau de bord des flux de trafic dans le nuage
Figure 2. Tableau de bord affichant le trafic dans le nuage

Les événements tiennent, quant à eux, compte des changements de configuration récents et d’autres événements, avant d’établir des corrélations temporelles avec les vues de l’expérience numérique pour ainsi fournir le contexte nécessaire aux équipes CloudOps pour qu’elles puissent isoler rapidement les causes premières. Par exemple, ces équipes peuvent ainsi voir à quel moment les instances en nuage sont arrêtées ou la date et l’heure auxquels les changements de routage ou les politiques de sécurité sont mis en œuvre.

Grâce à une visibilité exceptionnelle sur le nuage et à la corrélation automatique avec les renseignements sur l’expérience numérique, les observations sur le nuage donnent aux équipes CloudOps les renseignements dont elles ont besoin pour garantir de façon proactive chacune des expériences, peu importe où se trouve l’utilisateur ou l’appareil. Les observations sur le nuage seront offertes en prévisualisation privée en juin 2024.

Observations sur le trafic

Les mesures synthétiques fournissent des renseignements approfondis sur l’intégrité des expériences numériques, mais elles manquent cependant de contexte quant au rôle que joue le trafic réseau dans la détérioration des expériences. Grâce aux données sur le flux, les équipes NetOps s’assurent de toujours voir les renseignements clés sur le profil de trafic, ce qui inclut le débit, le nombre de connexions par seconde et les applications de destination, pour ainsi mieux comprendre les répercussions des réseaux sur l’expérience des utilisateurs. Cependant, ces équipes ont encore du mal à déterminer quels appareils réseau contribuent à ces détériorations et l’endroit où elles se produisent sur le chemin réseau de bout en bout.

Les observations sur le trafic étendent la visibilité de ThousandEyes aux réseaux sur site en recueillant et en corrélant les flux de trafic avec les mesures synthétiques et les visualisations du chemin. Cela permet ensuite aux équipes NetOps de détecter rapidement les problèmes de rendement et de repérer les goulots d’étranglement et les anomalies dans le trafic sur leurs réseaux. Le fait de fournir aux clients une vue unifiée du rendement numérique et des conditions du trafic réseau leur permet de simplifier leurs flux de travail opérationnels et de réduire le temps moyen de repérage et de remédiation. ThousandEyes prend en charge l’analyse des flux sur les plateformes réseau de Cisco et d’autres fournisseurs, ce qui donne à l’équipe NetOps une vue plus complète des différents environnements utilisés.

Quant aux observations corrélées, elles combinent des mesures synthétiques et des données de flux, ce qui permet aux utilisateurs de passer rapidement de la visualisation du chemin aux détails contextuels sur les flux de trafic, à partir des résultats des tests synthétiques. Ces vues détaillées des flux permettent aux utilisateurs de filtrer le trafic réseau selon différentes dimensions, y compris les appareils, l’heure, l’adresse IP de destination, les interfaces et les applications. Cela aide les équipes NetOps à mieux comprendre les modèles de trafic et les tenants et aboutissants de l’expérience numérique en ce qui concerne la façon dont les ressources du réseau sont utilisées.

Capture d’écran montrant les données de flux contextuelles
Figure 3. Vue des données de flux contextuelles

Cette nouvelle fonctionnalité d’assurance aide à éliminer les conjectures dans la gestion du réseau. Repérez les personnes qui s’expriment le plus, étudiez les fortes pointes ou les baisses dans le trafic et comprenez les effets que la charge des applications a sur vos utilisateurs.

Grâce à la nouvelle prise en charge des données de flux, Cisco ThousandEyes élargit la télémétrie du réseau que nous fournissons afin d’optimiser nos fonctionnalités DXA pour chaque réseau et pour chaque utilisateur. Les observations sur le trafic seront offertes en prévisualisation privée plus tard cette année.

Contexte interdomaine partagé avec ThousandEyes et Cisco Meraki

Lorsque des problèmes surviennent, les équipes des TI veulent savoir si le problème est lié à l’application, au réseau, au réseau local (LAN) ou au périphérique de l’utilisateur final. Elles doivent, pour ce faire, mettre en corrélation les données provenant de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement numérique pour ainsi pouvoir comprendre leurs répercussions sur les expériences numériques. De nos jours, cette corrélation interdomaine s’effectue généralement manuellement puisque les opérations de TI utilisent un processus répétitif pour cerner la cause première dans différents systèmes spécifiques à un domaine. Aujourd’hui, nous annonçons deux fonctionnalités qui fourniront aux équipes un contexte riche dans les vues de Cisco Meraki et de ThousandEyes qu’elles connaissent bien et auxquelles elles font confiance, en plus de simplifier les efforts de résolution de problèmes.

Cisco Meraki Assurance Overview est désormais optimisée par la visibilité sur Internet et sur le logiciel-service (SaaS) de ThousandEyes, ce qui permet aux équipes des TI d’avoir une vision du rendement qui s’étend au-delà de l’environnement Wi-Fi et de réseau local (LAN) de Cisco Merak et leur permet de déterminer l’intégrité de leurs applications, de repérer les clients qui subissent des détériorations et d’isoler rapidement les problèmes tant dans les domaines détenus que non détenus.

Capture d’écran du tableau de bord Cisco Meraki montrant les mesures de disponibilité des applications ThousandEyes
Figure 4. Tableau de bord Cisco Meraki montrant les mesures de disponibilité des applications ThousandEyes

La télémétrie pour le Wi-Fi et le réseau local (LAN) et les renseignements sur les périphériques Cisco Meraki enrichissent désormais l’expérience du terminal de ThousandEyes. Des renseignements clés comme le nom du réseau, le nom du point d’accès, le rapport signal-bruit et les clients connectés s’ajoutent aux visualisations des segments des terminaux ThousandEyes, ce qui permet d’approfondir la visibilité sur le réseau local et d’ajouter un contexte essentiel en ce qui concerne l’expérience de l’utilisateur.

Capture d’écran de la visualisation du chemin ThousandEyes avec les indicateurs Cisco Meraki
Figure 5. Indicateurs Cisco Meraki dans la visualisation du chemin ThousandEyes

Les fonctionnalités d’exploration contextuelle permettent aux utilisateurs de passer facilement de l’interface de ThousandEyes à celle de Cisco Meraki en un clic, ce qui simplifie grandement les flux de travail interdomaines. Cette fonctionnalité permet également le basculement contextuel entre les solutions, ce qui rend la résolution de problèmes beaucoup plus efficace.

Capture d’écran de ThousandEyes illustrant la puissance de l’exploration contextuelle
Figure 6. Passez de Cisco Meraki au tableau de bord ThousandEyes pour obtenir plus de contexte sur les clients touchés

Capture d’écran du tableau de bord Cisco Meraki avec des observations tirées de ThousandEyes
Figure 7. Les observations de ThousandEyes ajoutent du contexte dans le tableau de bord Cisco Meraki

Désormais, les équipes des TI peuvent résoudre plus facilement les problèmes entre les domaines et ainsi limiter le rayon d’action des problèmes qui se répercutent sur les expériences numériques de leurs utilisateurs. Les fonctionnalités de contexte interdomaine partagé seront offertes en avant-première privée en juillet 2024.

Alimenter l’assurance réseau dans l’ensemble de Cisco

Les annonces d’aujourd’hui ne sont que le plus récent exemple de notre engagement à stimuler l’expansion de l'assurance de l’expérience numérique auprès tant de nos clients que de nos partenaires, et ce, dans notre propre plateforme comme dans l’ensemble de la gamme de Cisco, ce qui inclut les plateformes de mise en réseau, de collaboration, de sécurité et d’observabilité. Nous repousserons toujours les limites pour faire avancer les choses et fournir une visibilité sur chacun des aspects de l’expérience numérique, en utilisant l’IA pour alimenter des observations significatives et contextuelles exploitables, et en combinant l’automatisation et les actions en boucle fermée dans un écosystème connecté et en croissance constante. Nous nous engageons à vous aider à passer des opérations réactives à des opérations proactives, et à toujours faciliter la visualisation, la compréhension et l’amélioration des expériences numériques pour chacun des utilisateurs sur chacun des réseaux.


Inscrivez-vous à notre prochain webinaire pour en savoir plus sur les innovations de ThousandEyes, y compris celles annoncées lors de l’événement Cisco Live.

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