하이브리드 업무가 계속해서 발전하고 네트워크와 IT 운영에 영향을 미침에 따라 필수 협업 툴에 대한 뛰어난 사용자 경험을 확보하는 것이 우선순위 과제가 되었습니다. 오늘 ThousandEyes Endpoint Agent와 Cisco RoomOS 디바이스 간의 통합이 상용화되었음을 발표하게 되어 기쁩니다. 이 통합으로 IT 팀은 인터넷 품질과 연결성이 Webex 세션에 미치는 영향에 대한 심층적인 인사이트를 얻어 문제를 신속하게 식별하고 워크플로를 간소화하는 능력을 향상할 수 있을 것입니다.
Cisco RoomOS 디바이스는 단순한 하드웨어가 아니며, 조직의 생산성에 있어 중요한 역할을 담당합니다. 내장된 ThousandEyes Endpoint Agents를 통해, IT 팀은 소란스러운 회의실부터 원격 근무 직원의 재택 환경에 이르기까지, 회사가 직접 관리하지 않는 네트워크의 연결성 및 인터넷 경로를 보다 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 팀은 이러한 포괄적인 가시성으로 연결 문제에 신속하게 대응하여 위치에 관계없이 일관적인 협업 환경을 제공할 수 있습니다.
ThousandEyes Endpoint Agent를 통합하면 RoomOS 디바이스에서 지금까지 경험하지 못한 수준의 가시성을 확보할 수 있습니다. 이러한 메트릭은 Webex Control Hub로 전달되어 IT 팀은 등록된 모든 RoomOS 디바이스에 대한 통합된 관점을 확인할 수 있습니다. 손실, 레이턴시 및 지터(JItter) 등의 필수 네트워크 성능 지표가 Control Hub 대시보드 내에서 시각화됩니다. IT 팀은 이러한 인텔리전스를 기반으로 네트워크 문제를 효과적으로 파악하고 모든 관계자의 원활한 운영을 지원할 수 있습니다.
네트워크 메트릭을 통한 상세한 문제 해결
이제 Webex Control Hub 내부의 문제 해결 보기에서 ThousandEyes 성능 데이터가 각 세션의 음성 및 비디오 메트릭과 함께 매끄럽게 통합됩니다. 이 기능은 직관적인 경험을 제공하기 때문에 IT 팀은 익숙한 워크플로 내에서 작업할 수 있습니다. 디바이스 문제가 네트워크로 인한 것인지 빠르게 식별하고 문제의 근원을 파악할 수 있습니다. 문제 해결 화면에서 눈에 잘 띄는 곳에 위치한 세그먼트 / 보기는 잠재적인 네트워크 문제에 대한 조기 탐지 시스템으로 작동하며, 음성 또는 비디오 중단과 방해 요소의 직접적인 상관관계를 파악할 수 있습니다.
그림 1: Webex Control Hub에 표시된 ThousandEyes 네트워크 메트릭의 상세 시각화.
IT 팀은 네트워크 경로 부분을 통해 경로 시각화에 액세스하여 특정 위치에 있는 참석자의 오디오 또는 비디오 문제와 같은 보고된 문제를 보다 심층적으로 확인할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 서비스로 향하는 사용자의 경로에 대한 홉 바이 홉(hop-by-hop) 맵을 제공하여 IP 주소, 위치 및 레이턴시와 같은 중요 데이터를 강조 표시하고 문제 영역을 정확하게 식별하도록 지원합니다.
Control Hub 대시보드는 대부분의 문제 해결 요구 사항을 충족하지만, 그럼에도 일부 문제는 상대적으로 해결하기 훨씬 까다로울 수 있습니다. 이러한 상황에서는 보다 심층적인 인사이트가 필요합니다. ThousandEyes 대시보드로 전환하면 반복적인 네트워크 트렌드나 이상 징후와 같은 구체적인 내용을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어, 다운 스트림 ISP가 병목 현상을 일으키고 있거나 트랜짓 제공업체에 부하가 걸렸음을 파악할 수 있습니다. Endpoint Agents는 이러한 방해 요소를 탐색하는 데 도움이 되는 코어별 CPU 활동 및 메모리 할당 트렌드와 같은 세부적인 메트릭을 제공합니다. IT 팀은 이러한 데이터를 사용하여 문제를 해결하고, 서비스 제공업체와 함께 작업하거나 트래픽을 리라우팅하는 등의 최상의 사용자 경험을 추구하는 전략을 세울 수 있습니다.
Automated Session Testing을 통한 최적화된 성능 보증
본 통합의 핵심 기능은 ThousandEyes의 Automated Session Tests (AST)입니다. 이 기능은 동적 협업 애플리케이션의 모니터링을 개선합니다. 사용자가 RoomOS 디바이스에서 Webex 컨퍼런스 콜을 시작하면 ThousandEyes Endpoint Agents가 자동으로 AST를 활성화하여 이러한 툴이 통과하는 네트워크 경로의 실시간 모니터링을 제공합니다.
AST의 진짜 강점은 여러 위치에서 변동하는 네트워크 조건에 맞게 인터넷으로 애플리케이션 연결을 조정해야 할 때 빛을 발합니다. 유연성이 떨어지는 기존 방식과는 달리 AST는 이러한 동적 애플리케이션 환경을 탐색하는 데 뛰어납니다. Webex Control Hub 내에서 ThousandEyes 통합을 활성화하면 등록된 RoomOS 디바이스는 이러한 세션 테스트를 수행할 수 있습니다. 이를 통해 IT 팀은 지속적이고 상세한 엔드포인트 성능 데이터를 확보할 수 있으며, 선제적 접근 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다.
통합으로 더욱 강력해진 ThousandEyes와 Webex
ThousandEyes와 Webex 간의 통합은 단순히 네트워크 성능을 강화하는 것을 넘어, 전체 하이브리드 업무 환경을 개선합니다. 당사의 목표는 Endpoint Agents와 시스코의 신뢰할 수 있는 RoomOS 디바이스의 기능을 활용하여 확실성을 높이고 연결성을 향상하는 것입니다. 당사는 간단하면서 확고한 비전을 가지고 있습니다. 바로 모든 상호작용을 손쉽게 수행할 수 있는 환경을 제공하여 위치에 관계없이 탁월성을 보장하는 것입니다.