Le travail hybride est devenu une réalité pour de nombreux salariés et bouleverse les opérations IT et réseau. Il est devenu primordial d'offrir des expériences utilisateur exceptionnelles pour les outils de collaboration professionnels. Pour répondre à cette évolution du travail hybride, ThousandEyes Endpoint Agent s’intègre désormais avec les systèmes Cisco RoomOS. Grâce à cette intégration, les équipes IT profiteront d'informations plus approfondies sur la manière dont la qualité du réseau Internet et la connectivité affectent les sessions Webex. Elles pourront ainsi identifier rapidement les problèmes et rationaliser les workflows.
Les équipements Cisco RoomOS représentent bien plus que du simple matériel : ils jouent un rôle vital pour la productivité de l'entreprise. Avec l'intégration des ThousandEyes Endpoint Agents, les équipes IT ont les moyens de superviser les connexions du réseau et les chemins Internet, depuis les salles de réunion jusqu'au domicile des employés travaillant à distance sur des réseaux qui ne sont pas directement gérés par l'entreprise. Cette visibilité totale leur permet de réagir rapidement aux éventuels défis que posent les connexions pour offrir une expérience de collaboration cohérente en tous lieux.
En intégrant ThousandEyes Endpoint Agent, les systèmes RoomOS offrent une visibilité inédite sur le trafic et la connectivité Internet. Ces indicateurs figurent dans Webex Control Hub et présentent aux équipes IT tous les équipements RoomOS enregistrés de manière unifiée. Les indicateurs réseau essentiels comme la perte, la latence et la gigue se retrouvent dans le tableau de bord Control Hub. Grâce à ces informations, les équipes IT peuvent identifier efficacement les problèmes sur le réseau pour préserver la fluidité des opérations.
Résolution détaillée des problèmes avec les indicateurs réseau
Dans la section réservée à la résolution des problèmes du tableau de bord Webex Control Hub, les données relatives aux performances ThousandEyes sont intégrées aux côtés des indicateurs voix et vidéo de chaque session. Les équipes IT profitent ainsi d'une expérience intuitive avec un workflow qu'elles connaissent bien. Elles peuvent déterminer rapidement si le problème qui touche un équipement est lié au réseau et trouver son origine. La vue des segments, bien en évidence dans l'interface de résolution des problèmes, joue le rôle de système de détection précoce des problèmes réseau potentiels, en mettant en corrélation les défaillances avec les perturbations de la voix ou de la vidéo.
Figure 1 : une vue détaillée des indicateurs réseau ThousandEyes affichés dans Webex Control Hub.
Pour une visibilité plus poussée sur les problèmes signalés, comme des problèmes audio ou vidéo rencontrés par des participants sur un site particulier, les équipes IT peuvent accéder à Path Visualization via l'affichage du chemin réseau. Elles voient ainsi s'afficher une carte saut par saut du chemin emprunté par l'utilisateur jusqu'aux services Webex, qui met en lumière des données cruciales comme les adresses IP, les sites et la latence pour identifier précisément l'origine du problème.
Si le tableau de bord Control Hub permet de résoudre la plupart des problèmes, certains peuvent être plus difficiles à cerner. Vous aurez besoin d'informations plus détaillées. Le tableau de bord ThousandEyes propose alors des données plus spécifiques, comme les tendances réseau ou les anomalies récurrentes. Par exemple, vous pouvez détecter qu'un FAI en aval est à l'origine d'une congestion ou qu'un prestataire de services de transit est en difficulté. ThousandEyes Endpoint Agent propose des indicateurs granulaires très utiles pour remédier à ces perturbations, comme les variations en matière d'allocation de mémoire et d'activité de chaque cœur du processeur. Avec ces données, les équipes IT peuvent mettre en place des stratégies pour résoudre la situation, travailler en tandem avec les prestataires de services ou réacheminer le trafic afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible.
Des performances optimisées avec Automated Session Testing
Automated Session Tests (AST) est une fonctionnalité innovante de ThousandEyes. Elle améliore la supervision des applications de collaboration dynamiques. Quand les utilisateurs démarrent des réunions téléphoniques Webex sur des systèmes RoomOS, les ThousandEyes Endpoint Agents activent automatiquement les tests AST pour assurer une supervision en temps réel des chemins réseau par lesquels transitent ces outils.
Les tests AST s'avèrent particulièrement efficaces quand les connexions des applications via Internet doivent s'adapter à des conditions réseau fluctuantes sur différents sites. Contrairement aux méthodes classiques qui ont bien du mal à suivre, Automated Session Testing tire son épingle du jeu dans l'environnement dynamique des applications. Grâce à l'intégration de ThousandEyes activée dans Webex Control Hub, les systèmes RoomOS enregistrés sont prêts pour ces tests de sessions. Les équipes IT bénéficient ainsi de données continues et détaillées relatives aux performances des endpoints et peuvent mettre en place une approche proactive de résolution des problèmes.
ThousandEyes et Webex : plus forts ensemble
L'intégration entre ThousandEyes et Webex ne se contente pas d'optimiser les performances du réseau : elle vise à améliorer toute l'expérience de travail hybride. En tirant parti des fonctionnalités de ThousandEyes Endpoint Agent et des systèmes Cisco RoomOS de confiance, notre objectif est de renforcer la fiabilité et de faciliter la connectivité. Notre vision est simple : faciliter chaque interaction pour offrir l'excellence, où que se trouvent les utilisateurs.