디지털 공급망은 소유하고 있는 네트워크와 소유하지 않은 네트워크, 수많은 엔드 유저 디바이스 그리고 그 사이의 모든 것에서 그 어느 때보다 복잡해지고 있습니다. 이 방대하고 상호 연결된 환경은 방대한 양의 데이터를 분석하고 실행 가능한 인사이트를 추출하여 최적의 디지털 경험을 보장해야 하는 IT 및 네트워킹 팀에 상당한 압박감을 줍니다. 이러한 공급망의 규모와 분포가 확대됨에 따라 문제 해결과 높은 서비스 품질 유지가 점점 더 어려워지고 있습니다.
많은 IT 팀은 기업 소유 네트워크부터 서드파티 제공자까지 이 복잡한 서비스 웹 전반에서 정보와의 상관관계를 설정하기 어려워 데이터를 의미 있는 인사이트로 전환하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 인사이트가 없다면 기업은 문제 해결 시간 지연, 엔드 유저 불만, 비효율적인 운영 등 비용이 많이 드는 결과를 초래할 위험이 있습니다.
Cisco AI Assistant: ThousandEyes 사용자 역량 강화
이러한 과제를 해결하기 위해 Cisco AI Assistant(현재 ThousandEyes 플랫폼에 통합되어 모든 ThousandEyes 고객이 일반적으로 이용 가능함)는 강력한 생성형 AI 솔루션을 제공합니다. Cisco Live San Diego에서 처음 발표된 이 솔루션은 전문가 레벨 인사이트를 몇 초 이내에 도출하고, 문제 해결을 가속화하며, 자동화된 조치로 문제를 발생하기 이전에 예방하며, 문제가 발생할 경우 신속하게 해결합니다. 모든 레벨의 사용자가 숙련된 네트워킹 전문가처럼 운영할 수 있도록 설계된 Cisco AI Assistant는 디지털 경험을 보장하는 데 있어서 가능한 범위를 재정의합니다.
AI Assistant 액세스는 간단합니다. ThousandEyes의 상단 내비게이션 바에서 호출한 후 자연어로 질문하거나 기본 프롬프트 중 하나를 사용하여 시작하면 됩니다.
AI Assistant가 고유한 이유
AIOps 분야의 대체 솔루션과 비교하여 시스코가 취한 차별화된 접근 방식은 시스코의 솔루션을 진정으로 돋보이게 합니다.
디지털 공급망 전반에서의 독보적인 가시성
ThousandEyes는 엔터프라이즈 환경, IPS, 클라우드 제공자, 엔드 유저 디바이스 등 포괄적인 글로벌 밴티지 포인트 네트워크를 활용하여 고객에게 소유하고 있는 네트워크와 소유하지 않은 네트워크 전체에 대한 광범위하고 깊은 가시성을 제공합니다.
시장에서 가장 정밀한 인사이트
훌륭한 AI는 훌륭한 데이터에서 비롯됩니다. 불완전하고 제한된 데이터 집합을 활용하는 다른 AIOps 솔루션과 달리 시스코는 포괄적인 데이터 집합을 기반으로 정확하고 정밀한 인사이트를 제공합니다. 그 결과 추측을 없애고 해결 시간을 가속화하는 실행 가능한 인사이트가 제공됩니다.
내장된 Assurance
Cisco AI Assistant는 시스코 플랫폼에 기본적으로 통합되어 네트워킹 분야의 리더를 위한 멀티레이어 Assurance를 제공합니다.
주요 기능
Cisco AI Assistant와 ThousandEyes의 통합은 여러 새로운 기능을 통해 Assurance 부문에서 획기적인 혁신을 제공합니다.
문제 해결 기술
인터넷 중단, 전사적 이벤트, 알림 등 중요한 컨텍스트를 파악하는 안내형 문제 해결 워크플로우를 통해 침입 경로 분석 및 문제 해결을 가속화합니다.
예: 지난 한 주 동안 팀에서 발생한 Slack 애플리케이션 문제 해결을 위해 Cisco AI Assistant에 도움을 요청합니다.
그림 1. Slack 문제 해결을 지원하는 Cisco AI Assistant
문서화 기술
인터넷 인텔리전스 부문 리더의 제품 지식과 전문 지식을 실시간으로 요약하여 Assurance를 상세히 설명하고 조직 내 더 많은 팀이 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
예: Cisco AI Assistant에게 이벤트 탐지 기능에 대해 문의합니다.
그림 2. 이벤트 탐지를 설명하는 Cisco AI Assistant
가치 최대화
Cisco AI Assistant는 팀이 다음을 포함한 가시적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.
- 시간 절약: 문제 해결을 가속화하고 MTTR(평균 해결 시간)을 단축합니다.
- 생산성 향상: 모든 팀원이 안내형 워크플로우와 실행 가능한 인사이트를 손쉽게 이용하여 전문가처럼 작업할 수 있도록 지원합니다.
- 위험 최소화: 엔드 유저에게 영향을 주기 이전에 문제를 미리 식별하여 완화합니다.
Cisco AI Assistant를 활용한 차세대 Assurance 체험
시스코는 ThousandEyes의 디지털 공급망 전반에 걸친 탁월한 가시성과 컨텍스트를 생성형 AI와 결합하여 조직이 운영을 간소화하고 문제를 선제적으로 해결하며 팀 전반에서 Assurance 전문 지식을 확보할 수 있도록 지원합니다. 앞으로도 이 혁신은 지속적으로 진화하여 더욱 폭넓은 자동화, 예측 능력 및 원활한 통합을 촉진함으로써 미래 디지털 에코시스템의 역동적인 요구를 충족시킬 것입니다.