Internet Insights:
Network Outages

Transparenz über das Unternehmensperimeter hinaus

Mein Name ist Oleg Onatzevitch und ich arbeite bei einem multinationalen Investment- und Finanzdienstleistungsunternehmen.

Das Internet ist für unser Unternehmen essenziell, denn als Investment- und Finanzdienstleistungsunternehmen stellen wir Kunden, Belegschaft und Drittanbietern geschäftskritische Services über das Internet bereit.

Für uns ist es daher wichtig, nachvollziehen zu können, wie diese Services funktionieren, wie die User Experience aussieht, und ob sie wirklich verfügbar sind, wenn sie benötigt werden.

Vor ThousandEyes war es wirklich sehr schwierig, Diagnosen durchzuführen und die Ursache von Problemen mit der Leitung zu unseren Internet Service Providern zu finden.

Natürlich haben wir intern bestimmte Perimeter festgelegt, aber uns fehlen die Einblicke in die Netzwerke außerhalb unseres Unternehmens.

Es gab einmal einen Ausfall bei einem unserer größten ISPs, der mehr als sechs Stunden anhielt. Unsere Netzwerkteams und L1-, L2- und L3-Teams waren an der Ursachenforschung beteiligt.

Wir müssen unsere normale Checkliste durchgehen, um zu verstehen, wo das Problem liegen könnte.

Liegt das Problem zwischen unserem Netzwerkequipment und dem ISP?

Liegt das Problem bei der Übertragung selbst oder irgendwo außerhalb? Zum Beispiel beim ISP selbst?

Weil wir oft nicht genug Beweise oder Daten hatten, die bestätigten, dass das Problem beim ISP liegt, besteht der Großteil der Arbeit in gegenseitigen Schuldzuweisungen.

Es geht oft nur darum, wer recht hat, nicht darum, wasserdichte Beweise vorzulegen.

Dank ThousandEyes sind wir nun in der Lage, die Netzwerkverbindungen zu unseren ISPs zu überwachen.

Wir können Probleme viel schneller lokalisieren und sparen so viel wertvolle Zeit.

Wir können viel klarere Erwartungen festlegen.

Und wir können diese Informationen an unsere Kunden weitergeben, damit sie – wenn nötig – entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

ThousandEyes bietet uns auch Routinginformationen im Zusammenhang mit bestimmten Präfixen, die wir festlegen und die die Services unterstützen, die für unsere Kunden essenziell sind.

Auf diese Weise können wir auch BGP-Hijacking, DNS-Poisoning oder DDoS-Angriffe schnell identifizieren.

Vor der Nutzung der ThousandEyes Lösungen war uns gar nicht richtig bewusst, was in unserem Netzwerk passiert.

Dank ThousandEyes kommt es nicht mehr zu längeren Ausfällen.

Stattdessen verfügen wir über die transparenten Einblicke und Informationen, die wir benötigen, um die Ursache des Problems zu lokalisieren und zu isolieren.

Für uns war das ein echter Gamechanger.