Visibilité totale et opérations simplifiées pour vos appareils et applications mobiles
Pour assurer la connectivité et les performances de vos applications métier mobiles critiques, il ne suffit pas d'être en mesure de réparer un réseau Wi-Fi défaillant ou de redémarrer un appareil bloqué.
La solution Cisco ThousandEyes Mobile Endpoint Experience, optimisée par ThousandEyes Mobile Endpoint Agent pour Android, aide à améliorer la fiabilité et les performances des services métier mobiles, tels que la gestion des stocks, les opérations sur le terrain, la productivité des équipes et d'autres cas d'usage faisant intervenir des scanners portables, des tablettes, des téléphones et d'autres appareils mobiles gérés par l'entreprise.
Pour éviter les hypothèses arbitraires et les remontées coûteuses, Mobile Endpoint Experience permet aux équipes IT et d'assistance d'identifier les manques de visibilité critiques dans les scénarios qui dépendent du réseau mobile, de comprendre rapidement les facteurs qui affectent la fiabilité et les performances, et de prendre des mesures proactives.
Accélérer l'identification des causes premières
- Déterminez rapidement la source des incidents : appareil mobile, connectivité réseau, application ou autre service.
- Visualisez la connectivité de bout en bout, de l'appareil au Wi-Fi jusqu'au cloud, en passant par le réseau mobile et l'Internet, afin d'identifier précisément l'endroit où le chemin réseau est perturbé.
- Notifiez les équipes et les parties prenantes via l'intégration d'alertes ITSM lorsque les indicateurs de performance dépassent les seuils définis.
Gagner en visibilité et en contrôle sur vos équipements mobiles
- Identifiez et réglez en amont les problèmes au niveau des appareils, comme ceux liés à l'indisponibilité des services, à la connectivité Wi-Fi/cellulaire et à l'utilisation des ressources.
- Automatisez le déploiement et la maintenance à grande échelle via les plateformes MDM les plus courantes.
Comprendre les facteurs qui affectent les performances des applications
- Identifiez les points de dégradation des temps de réponse pour chaque application, que ce soit sur le réseau Wi-Fi ou cellulaire.
- Bénéficiez d'une visibilité sur les pannes globales susceptibles d'impacter les utilisateurs d'appareils mobiles.
- Analysez les dépendances DNS et autres dépendances Internet pouvant affecter les performances ou l'accès aux services.
Exploiter toute la puissance de ThousandEyes pour vos expériences mobiles
Déployé sur l'ensemble de vos équipements mobiles, ThousandEyes Mobile Endpoint Agent prend en charge des services métier essentiels, tels que les outils de productivité, la gestion des stocks, les opérations sur le terrain, les points de vente, les services de livraison et bien d'autres.
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Outils de productivité
Défi
Les employés en télétravail ou qui utilisent des équipements personnels s'attendent à profiter d'une expérience cohérente et de qualité lorsqu'ils accèdent aux applications métier et aux outils de productivité sur leurs appareils mobiles.
Solution
Mobile Endpoint Experience contribue à assurer la connectivité depuis les téléphones et les tablettes en mesurant et en comparant, application par application, les temps de réponse et la qualité de service entre les réseaux Wi-Fi et cellulaires. Les équipes peuvent ainsi anticiper les problèmes, tels que les baisses de performances de roaming ou la mauvaise qualité du signal Wi-Fi.
Gestion de l'inventaire
Défi
Les zones sans couverture Wi-Fi ou cellulaire dans les entrepôts, les sous-sols de magasins ou les zones reculées des sites industriels peuvent perturber la chaîne d'approvisionnement, fausser les inventaires et imposer des saisies manuelles.
Solution
ThousandEyes Mobile Endpoint Agent assure la visibilité sur les performances des réseaux Wi-Fi et mobiles grâce à des alertes personnalisées prédéfinies, et à des tableaux de bord permettant de superviser en temps réel et d'anticiper les incidents dans des environnements difficiles.
Opérations sur le terrain
Défi
Les environnements tels que les chantiers ou les aéroports, où les tablettes et scanners assurent des services métier critiques, souffrent souvent d'une couverture Wi-Fi irrégulière et présentent des zones sans couverture cellulaire. Les équipes IT ont besoin d'une visibilité en temps réel sur les performances réseau réellement perçues par chaque appareil.
Solution
Grâce à des tests synthétiques continus, Mobile Endpoint Experience fournit une visibilité de bout en bout essentielle, qui transforme la réaction aux problèmes en assurance proactive.
Points de vente
Défi
Dans des lieux comme les magasins, les salles de sport et les salles de concert, les transactions mobiles peuvent être perturbées par une connectivité insuffisante, par la lenteur des recherches d'informations ou des autorisations de paiement, ou encore par des problèmes matériels susceptibles d'entraîner des pertes de revenus et de la frustration chez les clients.
Solution
Mobile Endpoint Experience relève ces défis grâce à une visibilité complète sur la connectivité de bout en bout et sur les indicateurs des appareils, enrichie par des tests synthétiques des applications lancés depuis des points d'observation cloud et centralisés dans une console unique.
Services de livraison
Défi
La réussite des livraisons, auprès des entreprises comme des particuliers, repose sur une connectivité fiable et continue pour les scanners utilisés par les agents de livraison. Les retards sont inacceptables, en particulier lors des périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année.
Solution
Mobile Endpoint Experience aide à garantir la connectivité en assurant la visibilité sur l'ensemble des réseaux, tout en simplifiant le déploiement et la maintenance des Mobile Endpoint Agents via la prise en charge des plateformes MDM et des diagnostics automatiques des appareils.
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Outils de productivité
Défi
Les employés en télétravail ou qui utilisent des équipements personnels s'attendent à profiter d'une expérience cohérente et de qualité lorsqu'ils accèdent aux applications métier et aux outils de productivité sur leurs appareils mobiles.
Solution
Mobile Endpoint Experience contribue à assurer la connectivité depuis les téléphones et les tablettes en mesurant et en comparant, application par application, les temps de réponse et la qualité de service entre les réseaux Wi-Fi et cellulaires. Les équipes peuvent ainsi anticiper les problèmes, tels que les baisses de performances de roaming ou la mauvaise qualité du signal Wi-Fi.
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Gestion de l'inventaire
Défi
Les zones sans couverture Wi-Fi ou cellulaire dans les entrepôts, les sous-sols de magasins ou les zones reculées des sites industriels peuvent perturber la chaîne d'approvisionnement, fausser les inventaires et imposer des saisies manuelles.
Solution
ThousandEyes Mobile Endpoint Agent assure la visibilité sur les performances des réseaux Wi-Fi et mobiles grâce à des alertes personnalisées prédéfinies, et à des tableaux de bord permettant de superviser en temps réel et d'anticiper les incidents dans des environnements difficiles.
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Opérations sur le terrain
Défi
Les environnements tels que les chantiers ou les aéroports, où les tablettes et scanners assurent des services métier critiques, souffrent souvent d'une couverture Wi-Fi irrégulière et présentent des zones sans couverture cellulaire. Les équipes IT ont besoin d'une visibilité en temps réel sur les performances réseau réellement perçues par chaque appareil.
Solution
Grâce à des tests synthétiques continus, Mobile Endpoint Experience fournit une visibilité de bout en bout essentielle, qui transforme la réaction aux problèmes en assurance proactive.
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Points de vente
Défi
Dans des lieux comme les magasins, les salles de sport et les salles de concert, les transactions mobiles peuvent être perturbées par une connectivité insuffisante, par la lenteur des recherches d'informations ou des autorisations de paiement, ou encore par des problèmes matériels susceptibles d'entraîner des pertes de revenus et de la frustration chez les clients.
Solution
Mobile Endpoint Experience relève ces défis grâce à une visibilité complète sur la connectivité de bout en bout et sur les indicateurs des appareils, enrichie par des tests synthétiques des applications lancés depuis des points d'observation cloud et centralisés dans une console unique.
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Services de livraison
Défi
La réussite des livraisons, auprès des entreprises comme des particuliers, repose sur une connectivité fiable et continue pour les scanners utilisés par les agents de livraison. Les retards sont inacceptables, en particulier lors des périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année.
Solution
Mobile Endpoint Experience aide à garantir la connectivité en assurant la visibilité sur l'ensemble des réseaux, tout en simplifiant le déploiement et la maintenance des Mobile Endpoint Agents via la prise en charge des plateformes MDM et des diagnostics automatiques des appareils.
- Supervisez de manière proactive les performances des applications mobiles afin d'obtenir des informations en temps réel et de rationaliser la détection, la prévention et la résolution des problèmes.
- Exploitez les indicateurs corrélés, la visualisation des chemins réseau et les alertes pour identifier et résoudre les problèmes touchant les équipements mobiles.
- Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances des appareils mobiles afin de simplifier le dépannage d'équipements critiques auparavant difficiles à diagnostiquer.
- Identifiez la cause première et la solution des incidents en évitant les diagnostics manuels perturbateurs ou les mesures radicales telles que la réinitialisation ou le remplacement des appareils.
- Améliorez la satisfaction client grâce à une résolution plus rapide des problèmes et à une efficacité accrue.
- Stimulez les principaux indicateurs métier tels que la redirection des demandes d'assistance (grâce au libre-service), le gain de temps et la diminution des demandes d'assistance.
Mobile Endpoint Experience complète le large portefeuille de solutions d'assurance de ThousandEyes
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Découvrez comment ThousandEyes assure non seulement les expériences mobiles, mais aussi de nombreux cas d'usage pour l'ensemble du service IT.
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Découvrez comment les pannes globales au niveau du réseau et des applications SaaS affectent l'expérience des utilisateurs et des terminaux mobiles.
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