モバイル対応デバイスおよびアプリケーションのエンドツーエンドの可視性と運用の合理化
重要なモバイル対応ビジネスアプリケーションの接続性とパフォーマンスを確保するには、Wi-Fi の障害対応や、停滞しているデバイスの再起動を行うだけでは不十分です。
Cisco ThousandEyes Mobile Endpoint Experience は、在庫管理、現場業務、従業員の生産性向上などのビジネス機能を対象に、パフォーマンスと信頼性の向上に貢献します。ハンドヘルドスキャナから、タブレット、スマートフォン、その他の企業管理モバイルデバイスまで含まれます。
Mobile Endpoint Experience を利用すれば、推測や高コストのエスカレーションを行わずに済みます。IT チームとサポートチームは、モバイルに依存するユースケースの主要な盲点を明らかにし、信頼性とパフォーマンスに影響を与えている要因を迅速に把握し、プロアクティブな対策を講じて問題を修復できます。
根本原因の特定を加速
- 問題の原因がモバイルデバイス、ネットワーク接続、アプリケーション、その他のサービスのいずれにあるかを迅速かつ正確に特定します。
- デバイスから Wi-Fi、モバイル通信、インターネット、クラウドまでのエンドツーエンドの接続を可視化し、ネットワークパスのどこで接続が中断しているかを正確に確認できるようにします。
- ITSM アラートの統合により、KPI が目標レベルから外れた場合にチームと関係者に通知します。
モバイルデバイス群の可視化と制御
- アップ/ダウンステータス、Wi-Fi またはモバイル接続、リソース使用率など、デバイスレベルの問題をプロアクティブに特定して解決をサポートします。
- 一般的な MDM プラットフォームを利用して大規模な展開とメンテナンスを自動化できます。
アプリケーションパフォーマンスに影響を与えている原因を把握
- Wi-Fi かセルラーかにかかわらず、各アプリケーションについて応答時間に影響のある箇所を確認します。
- モバイルユーザーの業務遂行能力に影響を与えている可能性のあるグローバルな障害を可視化します。
- パフォーマンスや到達可能性に影響を与えている可能性のある DNS やその他のインターネット依存関係を表示します。
モバイル対応ビジネス全体で ThousandEyes の機能を活用
モバイルデバイス群全体に展開された ThousandEyes Mobile Endpoint Agent が、オフィスの生産性、在庫管理、現場業務、POS、配信サービスなどのビジネスクリティカルな機能に対応します。
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オフィスの生産性
課題
リモートまたは BYOD の従業員は、一般的なモバイル互換のビジネスアプリや生産性ツールにアクセスする際に、一貫性があり高品質であることを期待します。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience により、アプリケーションごとの応答時間と、Wi-Fi とセルラーネットワーク間の品質を測定して比較することで、スマートフォンとタブレットからの接続を保証できます。チームは、ローミングのパフォーマンスにむらがある、Wi-Fi 信号が弱いなどの問題にプロアクティブに対処できます。
在庫管理
課題
保管倉庫施設、小売店舗の地下室、工場のフロアの隅に Wi-Fi とセルラーの「デッドゾーン」がある場合、サプライチェーンに混乱が生じる、正確な数量を把握できない、手動入力を余儀なくされるなどの事態が発生する可能性があります。
ソリューション
ThousandEyes Mobile Endpoint Agent は、事前定義されたカスタムアラートとダッシュボードを使用して Wi-Fi とモバイルパフォーマンスを可視化し、厳しい環境でのリアルタイムのモニタリングとプロアクティブな問題解決を可能にします。
現場業務
課題
建設現場や空港などの環境では、重要なビジネス機能をタブレットやスキャナによって実行しますが、Wi-Fi 信号の強度にむらがあったり、セルラーのデッドゾーンが発生したりすることがよくあります。IT チームは、各デバイスにおける実際のネットワークパフォーマンスをリアルタイムで可視化する必要があります。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience は継続的な模擬テストを通じて IT チームに不可欠なエンドツーエンドの可視性を提供し、事後対応型の障害対応をプロアクティブなアシュアランスに変えます。
販売時点管理
課題
小売店やスポーツ施設、コンサート施設などでのモバイルトランザクションは、接続不良、製品情報や支払い承認の際の長いルックアップ時間、デバイスの問題などによって妨げられる可能性があり、最終的には収益の損失や顧客の不満につながるおそれがあります。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience は、エンドツーエンドの接続とデバイスメトリックを可視化することでこの問題に対処します。これは、クラウド監視ポイントから開始されて単一のコンソールに表示されるアプリケーションの模擬テストによって補完されます。
サービスの提供
課題
企業と消費者の両方に商品を無事に配送するには、シームレスなエンドツーエンド接続と、配送業者が使用するスキャナの信頼性が不可欠です。特に、休日などのピーク時に遅延することは許されません。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience を利用することで、多様なネットワークにわたる可視性によって接続性を確保できます。また、MDM プラットフォームとデバイスのセルフチェックのサポートにより、Mobile Endpoint Agents の展開とメンテナンスを合理化できます。
教育機関
課題
生徒や教師が利用するオンラインリソースへのアクセスが中断された場合、学区の IT チームは、その中断原因がインターネットの速度低下、接続の喪失、デバイス自体、またはアプリケーションのどれかを迅速に判断する必要があります。
ソリューション
Chromebook に導入して、学区が管理する Mobile Endpoint Experience により、問題の原因が生徒の自宅の ISP、VPN、またはアプリケーションのどれかを確認できます。
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オフィスの生産性
課題
リモートまたは BYOD の従業員は、一般的なモバイル互換のビジネスアプリや生産性ツールにアクセスする際に、一貫性があり高品質であることを期待します。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience により、アプリケーションごとの応答時間と、Wi-Fi とセルラーネットワーク間の品質を測定して比較することで、スマートフォンとタブレットからの接続を保証できます。チームは、ローミングのパフォーマンスにむらがある、Wi-Fi 信号が弱いなどの問題にプロアクティブに対処できます。
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在庫管理
課題
保管倉庫施設、小売店舗の地下室、工場のフロアの隅に Wi-Fi とセルラーの「デッドゾーン」がある場合、サプライチェーンに混乱が生じる、正確な数量を把握できない、手動入力を余儀なくされるなどの事態が発生する可能性があります。
ソリューション
ThousandEyes Mobile Endpoint Agent は、事前定義されたカスタムアラートとダッシュボードを使用して Wi-Fi とモバイルパフォーマンスを可視化し、厳しい環境でのリアルタイムのモニタリングとプロアクティブな問題解決を可能にします。
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現場業務
課題
建設現場や空港などの環境では、重要なビジネス機能をタブレットやスキャナによって実行しますが、Wi-Fi 信号の強度にむらがあったり、セルラーのデッドゾーンが発生したりすることがよくあります。IT チームは、各デバイスにおける実際のネットワークパフォーマンスをリアルタイムで可視化する必要があります。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience は継続的な模擬テストを通じて IT チームに不可欠なエンドツーエンドの可視性を提供し、事後対応型の障害対応をプロアクティブなアシュアランスに変えます。
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販売時点管理
課題
小売店やスポーツ施設、コンサート施設などでのモバイルトランザクションは、接続不良、製品情報や支払い承認の際の長いルックアップ時間、デバイスの問題などによって妨げられる可能性があり、最終的には収益の損失や顧客の不満につながるおそれがあります。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience は、エンドツーエンドの接続とデバイスメトリックを可視化することでこの問題に対処します。これは、クラウド監視ポイントから開始されて単一のコンソールに表示されるアプリケーションの模擬テストによって補完されます。
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サービスの提供
課題
企業と消費者の両方に商品を無事に配送するには、シームレスなエンドツーエンド接続と、配送業者が使用するスキャナの信頼性が不可欠です。特に、休日などのピーク時に遅延することは許されません。
ソリューション
Mobile Endpoint Experience を利用することで、多様なネットワークにわたる可視性によって接続性を確保できます。また、MDM プラットフォームとデバイスのセルフチェックのサポートにより、Mobile Endpoint Agents の展開とメンテナンスを合理化できます。
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教育機関
課題
生徒や教師が利用するオンラインリソースへのアクセスが中断された場合、学区の IT チームは、その中断原因がインターネットの速度低下、接続の喪失、デバイス自体、またはアプリケーションのどれかを迅速に判断する必要があります。
ソリューション
Chromebook に導入して、学区が管理する Mobile Endpoint Experience により、問題の原因が生徒の自宅の ISP、VPN、またはアプリケーションのどれかを確認できます。
- モバイルアプリケーションのパフォーマンスをプロアクティブにモニタリングしてリアルタイムの洞察を取得し、問題の検出、防止、解決を合理化します。
- 相関メトリックとパスの可視化およびアラートを活用して、モバイルの運用上の問題を特定して解決します。
- モバイルデバイスのパフォーマンスをリアルタイムで可視化し、以前は範囲外だった重要なデバイスの障害対応を簡素化します。
- 根本原因と解決策を特定し、中断を伴う手動での診断や、デバイスのリセットや交換などの破壊的措置を実施せずに済むようにします。
- 問題解決の迅速化と効率の向上を通じて、顧客またはエンドユーザーの満足度向上を目指します。
- （セルフサービスの有効化による）ケースデフレクション、時間の節約、サポートケースの削減などの主要なビジネスメトリックを促進します。
モバイルエコシステムとの統合
Cisco ThousandEyes Mobile Endpoint Experience は、一般的なデバイスおよび MDM ソリューションと連携します。
Mobile Endpoint Experience が ThousandEyes の幅広いアシュアランスポートフォリオを補完
Mobile Endpoint Agents の使用方法
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