小売業者が直面する多数の課題

インターネット障害とパフォーマンス問題は、POS システムなどの重要な店舗内テクノロジーに影響を及ぼすおそれがあり、収益と顧客満足度をリスクに晒すことになる

API とマイクロサービスからの依存度が高まると、e-コマースや顧客が利用するアプリケーションが複雑になり、障害のリスクが高まる

コンタクトセンターの従業員が使用するアプリケーションと通信システムに影響を及ぼす問題によって、卓越したカスタマーサービスを提供する能力が制限されるおそれがある

分散環境の可視性が限られていると、IT 部門でリモートワーカーの生産的かつ安全で質の高い体験をサポートすることが困難になる

ThousandEyes により顧客と従業員のデジタル体験を保証

顧客とのシームレスなやり取り

ネットワーク、クラウド インフラストラクチャ、API を店舗内とオンラインの両方で重要な顧客とのタッチポイント(顧客向け POS システム、Web アプリケーションなど)に確実に対応させることが可能

従業員体験の生産性を向上

SD-WAN およびセキュア アクセス サービスエッジ(SASE)環境において不可欠な生産性アプリケーションとユニファイド コミュニケーション プラットフォームのパフォーマンスを最適化することで、従業員とコンタクトセンターのスタッフをサポート

セキュアで復元力の高いインフラストラクチャ

LAN/WAN 環境内からインターネットまでを監視し、小売業務やフルフィルメント業務に影響を与えかねない BGP ハイジャックや DDoS 攻撃に関連した障害とトラフィックの異常を特定

オンラインからサプライチェーン、店舗内に至るまで、あらゆる場所で重要な情報を確認

小売業向けのエンドツーエンドのサービス デリバリ アーキテクチャの例
オンラインの買い物客

E コマース取引やウェブサイトでのやり取りをエミュレートすることで、買い物客の満足度を維持



リモートワーカーやコンタクトセンター エージェント

リモートワークインフラ、VPN ゲートウェイ、Wi-Fi、VDI システムをモニタリング

CDN と DDoS の軽減

DDoS 攻撃、BGP ルートリーク、DNS ハイジャックによるサービス中断のリスクを軽減

インターネット、データセンター、DNS プロバイダー

業務施設、店舗、コールセンター、オフィスから、インフラ、クラウド、WAN 全体で IT サービスとアプリケーションをサポート

WAN / インターネット

上流/下流 ISP の障害による影響を最小化

API モニタリング

SAP や PayPal などの重要なサービスからの B2B 接続と API 機能を可視化

SaaS

Office 365、Webex by Cisco、Microsoft Teams などの生産性 / コラボレーションツールのモニタリング

大手小売業者が ThousandEyes を信頼

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Room & Board 社、ThousandEyes により自宅でショールーム体験が可能に

Room & Board 社が、モダンなアメリカのクラフト家具のショールームのようなデジタル体験を従業員と顧客に提供している様子をご覧ください。

Yottaa 社、ThousandEyes を使用して e-コマースサイトのパフォーマンスを向上

e-コマースのアクセラレーション プラットフォームである Yottaa 社が、ThousandEyes を使用して、e-コマースサイトのパフォーマンスを改善し、市場で競争力を持つ顧客に提供する方法をご覧ください。

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RichRelevance 社のネットワーク インテリジェンスを活用した顧客との信頼関係の構築

小売パーソナライゼーション プラットフォームである RichRelevance 社が、ThousandEyes を使用して、ネットワーク接続の中断時のトラブルシューティングを改善する方法をご覧ください。

お客様の声

「ThousandEyes は、社内の従業員とお客様に提供したいと考えている質の高い体験を実現するうえで役立ちます。これにより、お客様に仮想空間での当社とのやり取りに安心感を持っていただけるようになりました」
Mark Rodrigue
シニア ネットワーク エンジニア
Room & Board
「ThousandEyes による BGP ルーティングの可視性は、他のネットワーク モニタリング ツールやサービスでは見たことがありません当社にとってはそれが重要でした。Yottaa のようなプロキシサービスでは、当社のサービスがさまざまなお客様のオリジンサーバーに到達し、最終的にお客様のエンドユーザーに到達するまでの過程を把握できるようにする必要があるからです」
Ben Trafton
カスタマーサクセス担当 VP
Yottaa
お客様事例

公認グッズを扱うスポーツ用品店が、ThousandEyes を使用して商品品をファンに提供

このスポーツ用品店は、熱狂的なファンに支持される高品質のスポーツアパレルやアクセサリを販売しています。デジタル トランスフォーメーションを推進し、オンラインチャネルを拡大するために、ネットワークの運用とトラブルシューティングに ThousandEyes を活用しています。

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