ThousandEyesの日本語サポートのご案内

弊社では、2021年7月からThousandEyesの日本語サポートを開始しております。

本サポートはThousandEyesのサポートチームによる提供となり、Cisco Global/Japan TACによるサポートとは窓口が異なります（ケースの内容により、適宜Cisco Global/Japan TACと社内で連携を取ることがあります）。

本サポートの対象となるお客様は、ThousandEyesの有償ライセンスをご契約いただいたお客様、トライアルアカウントをお試しのお客様、及びこれらのお客様をサポートいただくパートナー様となります。

ThousandEyesのドキュメントポータル

ThousandEyes Documentationにて、検索可能なドキュメントサイト（英語）を提供しています。

サポートへのお問合せ前に、サイト内にある役立つ情報のご確認をお勧めいたします。

ThousandEyesカスタマーエンジニアリングチームによるグローバルサポート（英語）

24時間365日対応にて、Eメール（ support@thousandeyes.com ）、チャット、およびサポートWebポータルにより、英語でのお問合せ受付をいたします。全てのお問合せ履歴は、カスタマーエンジニアリングチームのチケットシステム内のケースに記録され、各ケースには「S-CS-XXXXXXX」というサポートケース番号が発行されます。

必要に応じて、Cisco Webexによるビデオ会議での対応をお願いすることがあります（お客様ご指定のビデオ会議サービスでの対応も可能です）。

【サポート内容】

• 製品機能に関するお問合せ
• 設定に関する技術支援
• 監視テスト結果の分析
• 不具合等の解析・修正対応・レポート
• 新機能リクエスト

サポートに関する詳細リンク（英語）

日本語対応について

国内のお客様に対する日本語サポートについては、上記グローバルサポートのサブセットとなります。差分を以下の表に記載します

日本語対応可能なThousandEyesのサポートチームが日本時間の月曜から金曜まで、8:00am - 5:00 pmにて受付、翌営業日以内にご返信いたします。グローバルサポート同様、サポートケース番号が発行されます。なお、チャットによる日本語サポートは対応いたしません。

2021年7月に開始した時点では、 support@thousandeyes.com 宛にお送りいただくEメールについて、以下に記載のテンプレートに従ってお送りいただくこととしておりました。

これについて、2022年6月1日以降、テンプレートに従っていない場合でも対応いたします。また、テンプレートに従ってご記載いただく場合においても、全ての項目を日本語でご記載いただけます。加えまして、ThousandEyesポータルのHelp & SupportメニューのContact Supportから日本語でWeb Caseを作成いただく方法も追加いたします。

（テンプレート）

タ イ ト ル（日本語で可）: Japanese language support request for {Customer name}

メール内容（日本語で可）：

• Case owner name : (Customer or partner)
• Account or Organization name:
• Primary Contact: Name / Email / Company
• Other CC’d contacts:
• Webex request ? Y/N (If requested, share your following 2 days availability)
• Any existing support cases number:

〜以下お問い合わせ内容詳細〜

お問い合わせやテクニカルサポートが必要な場合の連絡先

ThousandEyesサポートチーム support@thousandeyes.com までご連絡ください。

日本語によるアカウントサポートが必要な場合の連絡先

請求やオーダーに関するご質問は、japan@thousandeyes.comまで、お問合せください。