Les chaînes d'approvisionnement digitales sont devenues plus complexes que jamais. Elles s'étendent à des environnements gérés et tiers, à une multitude de terminaux et à tout ce qui se trouve entre les deux. Ce paysage vaste et interconnecté exerce une pression considérable sur les équipes IT et réseau, qui doivent analyser des volumes massifs de données et en extraire des informations exploitables pour garantir des expériences digitales optimales. Plus l'ampleur et la dispersion de ces chaînes augmentent, plus le dépannage et le maintien d'un niveau de service élevé deviennent difficiles.
Beaucoup d'équipes IT peinent à corréler les informations issues de cet écosystème complexe de services, des réseaux détenus par l'entreprise aux fournisseurs tiers, ce qui complique la transformation des données en informations utiles. Et sans ces informations, les entreprises s'exposent à des conséquences coûteuses, telles que l'allongement des délais de résolution, l'insatisfaction des utilisateurs finaux et l'inefficacité opérationnelle.
Cisco AI Assistant : au service des utilisateurs ThousandEyes
Pour relever ces défis, Cisco AI Assistant, désormais intégré à la plateforme ThousandEyes et disponible pour l'ensemble des clients ThousandEyes, propose une solution puissante d'IA générative. Présenté lors du Cisco Live de San Diego, il fournit en quelques secondes des informations de niveau expert, accélère le dépannage, permet de déclencher des actions automatisées pour éviter les incidents et de résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils se produisent. Conçu pour permettre à des utilisateurs de tous niveaux d'agir comme de véritables spécialistes du réseau, Cisco AI Assistant redéfinit les possibilités en matière d'assurance des expériences digitales.
L'assistant IA est facile d'accès : il suffit de l'ouvrir depuis la barre de navigation supérieure de ThousandEyes, de poser une question en langage naturel ou d'utiliser l'un des prompts par défaut pour commencer.
Les atouts de la solution
Comparée à celle des autres solutions du marché de l'AIOps, l'approche adoptée par Cisco distingue clairement cette solution.
Une visibilité inégalée sur la chaîne d'approvisionnement digitale
ThousandEyes s'appuie sur un vaste réseau mondial de points d'observation qui couvrent les environnements d'entreprise, les FAI, les fournisseurs de cloud et les équipements des utilisateurs, offrant ainsi une visibilité étendue et approfondie sur les réseaux gérés et tiers.
Les informations les plus précises du marché
Une IA performante repose avant tout sur des données de qualité. Contrairement à d'autres solutions AIOps qui s'appuient sur des jeux de données incomplets et limités, Cisco fournit des informations fiables et précises basées sur un ensemble de données exhaustif. Résultat : des informations exploitables qui éliminent les approximations et accélèrent les délais de résolution.
Une assurance intégrée
Cisco AI Assistant est intégré de manière native à la plateforme Cisco et alimente une assurance multicouche au service du leader des réseaux.
Fonctionnalités clés
L'intégration de Cisco AI Assistant dans ThousandEyes apporte des avancées majeures en matière d'assurance, grâce à plusieurs nouvelles fonctions.
Aide au dépannage
Accélérez l'analyse des causes premières et la résolution des problèmes grâce à des workflows de dépannage guidés, qui mettent en lumière un contexte essentiel englobant les pannes Internet, les événements à l'échelle de l'entreprise et les alertes.
Exemple : demandez à Cisco AI Assistant de vous aider à dépanner l'application Slack qui pose problème à votre équipe depuis une semaine.
Figure 1. Cisco AI Assistant aide à dépanner un problème sur Slack
Aide à la documentation
Accédez en temps réel à une synthèse des connaissances sur les produits et de l'expertise du leader de l'intelligence Internet afin de rendre l'assurance réseau plus accessible et compréhensible pour un plus grand nombre d'équipes au sein de l'entreprise.
Exemple : interrogez Cisco AI Assistant sur la fonctionnalité de détection des événements.
Figure 2. Cisco AI Assistant explique la détection des événements
Création de valeur
Cisco AI Assistant permet à vos équipes d'obtenir des résultats concrets pour votre activité, notamment :
- Gain de temps : accélération du dépannage et réduction du délai moyen de résolution (MTTR)
- Amélioration de la productivité : workflows guidés et informations exploitables immédiatement disponibles pour permettre à chaque collaborateur d'agir comme un expert
- Réduction des risques : identification et correction proactives des problèmes, avant qu'ils n'impactent les utilisateurs finaux
Découvrez l'assurance réseau nouvelle génération avec Cisco AI Assistant
En associant l'IA générative à une visibilité ainsi qu'à un contexte inégalés sur la chaîne d'approvisionnement numérique grâce à ThousandEyes, Cisco permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, de résoudre les problèmes de manière proactive et de démocratiser l'expertise en assurance réseau au sein des équipes. À l'avenir, cette innovation continuera d'évoluer pour offrir davantage d'automatisation, de capacités prédictives et d'intégrations fluides afin de répondre aux exigences changeantes des écosystèmes digitaux de demain.