Alors que les équipes NetOps, SRE et DevOps évoluent dans des écosystèmes digitaux complexes et diagnostiquent des incidents difficiles à cerner dans un monde de l'IA toujours plus sophistiqué, un nouvel allié puissant a vu le jour : l'assistant piloté par l'IA, désormais intégré dans les principales plateformes opérationnelles comme ServiceNow, ainsi que dans les environnements ChatOps personnalisés.
Ces agents d'IA excellent dans l'orchestration de workflows et le traitement de l'information, mais leur plein potentiel se révèle lorsqu'ils sont alimentés par des données riches, en temps réel et de niveau expert. Imaginez enrichir votre plateforme AIOps non seulement avec les données des tickets, mais aussi avec l'expertise approfondie fournie par la plateforme Cisco ThousandEyes. Et si vous pouviez améliorer vos workflows de réponse aux incidents grâce à un accès immédiat et conversationnel à l'intelligence Internet ?
Cette vision est désormais une réalité. Nous sommes ravis d'annoncer le lancement en version alpha du serveur Model Context Protocol (MCP) de ThousandEyes, une nouvelle intégration qui affiche des informations sous forme de conversation. Il ne s'agit pas de remplacer des méthodes éprouvées, mais de les renforcer, afin de permettre à vos équipes de tirer parti de leur expertise plus efficacement que jamais.
Intégrer l'intelligence réseau dans le workflow AgenticOps
Le serveur MCP de ThousandEyes agit comme un adaptateur universel et sécurisé, conçu pour connecter vos agents d'IA au flux de données en temps réel de la plateforme ThousandEyes. En intégrant l'intelligence ThousandEyes directement dans les environnements où vos équipes travaillent déjà, vous pouvez enrichir vos workflows, réduire la charge cognitive et accélérer tout le cycle de réponse aux incidents. Cette approche valorise vos investissements existants, tant humains que technologiques.
- Allez au plus près des besoins de vos équipes : l'interface la plus efficace est souvent l'outil qui est déjà ouvert, le ticket d'incident dans ServiceNow ou le canal dédié dans un client ChatOps. Le serveur MCP apporte le contexte réseau essentiel directement dans ces interfaces. Vos experts peuvent rester concentrés et productifs, car les données ThousandEyes sont intégrées directement dans leur environnement de travail, sans interruption ni corrélation manuelle.
- Simplifiez et accélérez la collecte des données : lors d'un incident critique, chaque seconde compte. L'expertise de vos ingénieurs doit se concentrer sur l'analyse et la résolution, et non sur la collecte répétitive de données. Le serveur MCP soutient votre assistant intelligent en automatisant la phase de collecte d'informations au cours d'une investigation. Cela libère du temps et de l'énergie mentale pour passer de la détection au diagnostic, à la vitesse de la machine.
- Optimisez l'ensemble de votre chaîne d'outils : lorsque les données de base circulent librement et en toute sécurité entre les systèmes, la valeur de chaque composant est optimisée. En intégrant ThousandEyes comme source de données principale pour votre stratégie d'AIOps, vous créez un écosystème opérationnel intelligent, réactif et efficace.
Obtenir des réponses rapides grâce à la résolution des problèmes conversationnelle
Le serveur MCP de ThousandEyes permet aux agents d'IA de votre écosystème d'aller au-delà de simples commandes et d'engager des échanges sophistiqués, basés sur des données. Vos équipes peuvent poser des questions complexes en langage naturel et obtenir des réponses synthétiques pour transformer les données brutes en informations exploitables à la demande. Grâce à cette vue d'ensemble immédiate pour orienter leur analyse, vos experts peuvent approfondir leurs recherches dans la plateforme ThousandEyes, en sachant précisément où chercher pour trouver efficacement les informations nécessaires.
- Un accès simplifié à l'information : la première étape de toute investigation consiste à comprendre l'étendue de votre visibilité et les données pertinentes auxquelles vous pouvez accéder. Le serveur MCP simplifie ce processus. Votre équipe peut immédiatement interroger l'ensemble de votre périmètre de supervision afin d'identifier les tests pertinents pour le service examiné.
- « Montre-moi tous les tests ThousandEyes associés à notre instance Salesforce. »
- « Répertorie nos tests web actifs dont le nom contient le mot "Paiement" ».
- « Avons-nous mis en place des tests d'agent à agent pour superviser la connectivité vers la région East US de Microsoft Azure ? »
- Des explications efficaces des variations de performance : optimisez le processus de diagnostic de votre équipe grâce à des analyses pilotées par l'IA capables de mettre en corrélation les événements et de suggérer des causes possibles. Cette approche donne un avantage décisif, car elle guide les experts vers les bons axes d'analyse et accélère l'identification de l'origine du problème.
- « Explique la hausse récente de la latence sur le test « API Gateway ». Est-elle liée à une modification du protocole BGP ? »
- « Résume la performance de notre application web principale au cours des trois dernières heures. Fais la distinction entre les délais au niveau du réseau et ceux au niveau de la couche applicative. »
- Automatisation du triage initial des incidents en cours : le serveur MCP ThousandEyes est conçu pour permettre à vos analystes de niveau 1 et à vos ingénieurs d'astreinte de trier efficacement les pannes en langage naturel. En demandant à leur assistant IA d'analyser une alerte, ils obtiennent immédiatement une suggestion basée sur les données concernant le domaine de défaillance. Ainsi, l'incident est transmis à l'équipe concernée dès la première escalade.
- « Analyse l'incident OpenAI qui a été signalé à San José. Suggère un domaine de défaillance probable et fournis des éléments justificatifs. »
- « Analyse la dernière panne sur notre test de concentrateur VPN. Le problème concerne-t-il l'agent de supervision, le chemin réseau ou le serveur cible ? »
Un serveur sécurisé, gouverné et prêt pour l'entreprise
Nous avons conçu le serveur MCP de ThousandEyes en partant du principe que la confiance est une valeur essentielle pour l'entreprise. L'intégration de sources de données puissantes avec des systèmes d'IA exige des mesures de sécurité à la fois robustes et transparentes. Notre serveur MCP est conçu pour répondre à ces exigences, ce qui vous permet d'innover en toute confiance.
Surtout, le serveur MCP est conçu pour hériter pleinement de votre modèle de sécurité ThousandEyes existant et le respecter. Chaque requête effectuée via l'interface MCP est autorisée selon les mêmes permissions granulaires et les mêmes périmètres de groupes de comptes qui régissent votre entreprise. Si un utilisateur n'est pas autorisé à consulter un test dans l'interface ThousandEyes, son assistant IA ne sera pas non plus autorisé à accéder aux données correspondantes via le serveur MCP. Cela garantit que vos politiques de gouvernance des données existantes sont automatiquement appliquées afin que vous puissiez tirer parti des opérations pilotées par l'IA sans perdre le contrôle.
La prochaine ère des opérations IT reposera sur une synergie entre l'expertise humaine et l'intelligence artificielle. Avec le serveur MCP de ThousandEyes, nous sommes fiers de fournir le socle de données clé qui les relie.
Avertissement : le stade de développement des fonctionnalités et des produits décrits ici peut varier. Ils seront proposés selon leur disponibilité. Le calendrier de mise à disposition des produits et des fonctionnalités peut changer à la seule discrétion de Cisco. De plus, Cisco n'accepte aucune responsabilité en cas de retard de mise à disposition ou de non-disponibilité des fonctionnalités et produits décrits dans ce document.