Salesforce のモニタリングにおける課題

Salesforce を活用している企業は、ネットワークやアプリケーション面で高度なパフォーマンス調整が求められる多くの課題に直面しています。そのような難しさを生み出しているのは、インターネットの予測の難しさや Salesforce プラットフォームにおける設定の自由度の高さです。Salesforce は Microsoft 365 などの他の SaaS アプリケーションとは異なり、「導入後すぐに使用できる」ようにはなっていません。通常は企業のニーズに合わせて開発者の手でカスタマイズされ、マーケティングや販売、カスタマーサービスなどのビジネス機能に適したサードパーティのアプリケーションを利用します。Salesforce は特定のデータセンターから各企業のアプリケーション環境をホストするため、ユーザーの位置もパフォーマンスに影響を及ぼす可能性があります。Salesforce の初期展開や構築後の Salesforce 環境の監視、パフォーマンス基準の確立、できる限り最良の体験を社内ユーザーへ提供するために不可欠な Salesforce のモニタリングは、ThousandEyes に実装されているアクティブモニタリングの手法や、アプリケーション層のデータとネットワーク層のデータとの関連付けによって可能になります。

お客様の拠点やリモートエンドユーザーからの Salesforce の監視

ThousandEyes を利用すれば、従業員が使用する SaaS アプリケーションの提供やパフォーマンスを強力に可視化できるようになり、早急に問題を特定したうえでプロバイダーと協力してトラブルシューティングに費やす時間を削減できます。拠点やデータセンター、コールセンターに簡単にインストールできる Enterprise Agents だけでなく、世界中の 200 近い Cloud Agents から SaaS サービスを監視します。

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Salesforce の可用性や接続の相関関係を把握

Salesforce は多くの大企業にとって不可欠な SaaS ベースのアプリケーションです。元々顧客関係管理(CRM)サービスとして市場に登場した Salesforce は、収益を左右する多くの機能(マーケティング、請求処理、カスタマーサポートなど)に対応した大型のプラットフォームへと発展しました。対応アプリケーションと API 統合からなる一大エコシステムを抱えています。そうした事情によって、効果的に Salesforce は企業の顧客データにとって信頼できる唯一の情報源になりました。ThousandEyes は Salesforce のパフォーマンスを包括的に把握し、ページロードのウォーターフォールやリアルユーザーセッション、ネットワーク接続のトポロジといった形で Salesforce のあらゆる機能に関する可用性と接続の情報を確立します。

ホワイトペーパー

Salesforce のパフォーマンスの監視

Salesforce のサービス提供やアプリケーションのパフォーマンスを監視することで、従業員のデジタル体験の質を確保する方法をご紹介します。

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ThousandEyes が選ばれる理由

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ページロードのタイミングや Web トランザクション全体を評価し、Salesforce 統合におけるサードパーティ要素のパフォーマンスを追跡

ユーザーからクラウドに至るネットワークの可視性

無線、WAN、VPN、プロキシ、その他にはネットワークパフォーマンスの難しい部分についてエンドユーザーのさらなる周辺情報を獲得

いかなる場所の問題もトラブルシュート

Salesforce を使用するチームの拠点や場所で、ローカルの DNS レコードや無線の範囲、ISP の伝送エラーから根本原因を切り分け

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