End User Experience ist entscheidend für die Geschäftsperformance
Das moderne Unternehmen ist im Wandel. Was früher vollständig unter Ihrer Kontrolle war, liegt jetzt außerhalb Ihres Firmenumfelds. Unternehmensinterne Applikationen sind jetzt SaaS-basiert oder in der Cloud, und Ihre Mitarbeiter:innen sind mehr verteilt als je zuvor, was es schwierig macht, die Digital Experience mit herkömmlichen Lösungen zum Application Performance Management (APM) sicherzustellen. Die Gewährleistung der Produktivität der Belegschaft in diesem riesigen Ecosystem erfordert ein völlig neues Paradigma für das Application Monitoring – End-to-End-Monitoring mit Transparenz von den User-Endpunkten bis hin zu jeder beliebigen Webapplikation.
End User Experience Monitoring mit Endpoint Agents
ThousandEyes End User Experience Monitoring bietet Transparenz in die User Experience Ihrer gesamten Belegschaft – On-Demand und in Echtzeit – für per SaaS und intern gehostete Applikationen sowie für die zugrunde liegenden drahtlosen LAN-, WAN- und Internetverbindungen und die Systemintegrität. End-to-End-Monitoring ermöglicht Ihren Netzwerk- und IT-Teams, Performanceprobleme im Zusammenhang mit WLAN, Bandbreitenkapazität, ISP-Routing, VPN-Gateways, SaaS-Verfügbarkeit und anderen Ursachen schnell zu beheben und gleichzeitig die Ladezeiten von Webseiten und andere wichtige Performance-Indikatoren zu messen.
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Browser-basiertes Real User Monitoring
Überwachen Sie die Live-Performance von Webapplikationen aus der Sicht der User mit einem Browser-Plug-In, das Real User Monitoring ermöglicht. Erfassen Sie automatisch User-Interaktionen für eine Reihe vordefinierter Applikationen, wie z. B. Salesforce oder Office 365 Suite, oder zeichnen Sie bei Bedarf Sitzungen zur Ad-hoc-Fehlerbehebung auf. Neben der End-to-End-Netzwerkkonnektivität, einschließlich WLAN-Zugangspunkten, werden detaillierte Wasserfalldiagramme und Lastmetriken für Webseiten angezeigt, so dass Sie die gesamte Reise der User zu geschäftskritischen Applikationen nachvollziehen können – unabhängig davon, wo sich die User befinden.
Bedarfsgesteuerte und planmäßige Netzwerksynthese
Behalten Sie den Überblick über Probleme, die sich auf die Produktivität der Belegschaft auswirken können, indem Sie proaktiv synthetische Monitoring-Tests für die Services durchführen, die Ihnen wichtig sind, um das richtige Geschäftsergebnis zu erzielen. Visualisieren Sie End-to-End-Layer-3-Netzwerk-Hops zwischen Endpunkten und SaaS sowie internen Applikationen. Lassen Sie sich bei Problemen mit der Netzwerkkonnektivität und Serviceverfügbarkeit benachrichtigen, damit Sie Probleme schneller lösen oder eskalieren können – bevor die Zufriedenheit und Produktivität der User beeinträchtigt werden.
Transparenz für Drahtlosnetzwerke
WLAN-Probleme können schwierig zu erkennen und zu isolieren sein, da sich die Konnektivität zu drahtlosen Zugangspunkten ändern kann, wenn sich User in einem Büro oder auf der ganzen Welt bewegen. Wenn Sie neben der Signalqualität, der Verbindungsgeschwindigkeit, der Überlastung und anderen Performance-Faktoren auch verstehen, worauf die User zugreifen, verkürzt sich die Fehlerbehebungszeit, und es fällt Ihnen leichter, eine gute Digital Experience für Ihre gesamte Belegschaft zu gewährleisten – sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros.
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Automated Session Testing – Automatisierte Sitzungstests
Gewinnen Sie mit Automated Session Testing tiefe Einblicke in die Echtzeit-Performance geschäftskritischer Collaboration- und Callcenter-Applikationen. Collaboration-Apps wählen dynamisch die besten Infrastrukturkomponenten aus, mit denen User basierend auf Bedingungen verbunden werden können, und dieses Verhalten kann sich zwischen Individuen und Sitzungen ändern – daher muss das Monitoring dieser Umgebung dynamisch sein. Durch die automatische Erstellung von Tests für alle User und jede Sitzung mit den aktiven Infrastrukturkomponenten erhalten Sie eine genaue Perspektive für ein effektives Monitoring und eine effektive Fehlerbehebung.
SaaS Experience visualisieren und bewerten
Sehen Sie die Performance von SaaS- und Webservice-Sessions in Echtzeit und im Laufe der Zeit, einschließlich objektiver Metriken und Erfahrungsbewertungen. Verwenden Sie individuelle und aggregierte End-User-Erfahrungsdaten, um aktuelle Performance-Kennzahlen mit etablierten Baselines zu vergleichen.
Erfüllen Sie die Mitarbeitererwartungen an die User Experience
Verbessern Sie die Effizienz des Helpdesks
Ein Dashboard zur Benutzerintegrität ermöglicht es dem Helpdesk-Team, Problemdomänen zu identifizieren und Tickets schnell zu schließen oder Probleme an das zuständige Team weiterzuleiten, ohne dass technische Netzwerkkenntnisse erforderlich sind. Diese einfache, aber leistungsstarke Ansicht bietet eine gemeinsame Betriebssprache – von den Arbeitsplatz-Services bis hin zu Ihren Infrastrukturteams – für eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung und somit eine bessere User Experience und eine produktivere Belegschaft.
LÖSEN SIE PERFORMANCE-PROBLEME FÜR IHRE HYBRIDE BELEGSCHAFT
Überwachen Sie die Nutzung, Konnektivität und Performance von VPN-Clients und End-to-End-Netzwerkverbindungen, damit Ihre Mitarbeiter:innen unterwegs und an Remote-Standorten geschäftskritische interne und SaaS-Applikationen nutzen können.
Stellen Sie eine reibungslose SaaS-Migration sicher
Die Umstellung kritischer Geschäftsapplikationen auf SaaS setzt Unternehmen einem größeren Risiko der Internet- und externen Abhängigkeit aus. Vermeiden Sie Produktivitätsunterbrechungen durch proaktives Monitoring und Planung der Implementierung von SaaS-Applikationen.
Unterstützen Sie eine digital transformierte Belegschaft
Die moderne Belegschaft arbeitet zunehmend remote und mobil, benötigt aber trotzdem ein hohes Leistungsniveau für die ausschlaggebende Applikationen und Services. Um die sich weiterentwickelnden Bedürfnisse der Mitarbeiter:innen zu unterstützen und die Produktivität zu gewährleisten, müssen Unternehmen eine hervorragende User Experience bieten.
End User Monitoring
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