Los dispositivos móviles y la conectividad constante ya no son solo una comodidad: están cambiando la forma en que trabajamos, compramos e interactuamos todos los días. Los empleados ahora pueden gestionar las tareas desde cualquier lugar, mientras que los consumidores esperan experiencias instantáneas y sin problemas en cada punto de contacto. Así pues, no es de extrañar que se pronostique que la movilidad empresarial se va a disparar hasta un mercado de 300 900 millones de dólares en 2030, ya que las organizaciones compiten por seguir siendo competitivas, reducir costes y aumentar los ingresos en este mundo siempre activo.1
Sin embargo, para las organizaciones de TI encargadas de dar soporte a estos ecosistemas móviles, esta nueva realidad presenta una serie de desafíos, desde problemas con los dispositivos y bajo rendimiento de las aplicaciones hasta falta de visibilidad de la red de extremo a extremo. Quizás el mayor obstáculo sea la naturaleza reactiva del soporte. La mayoría de las veces, cuando un usuario final informa de un problema o envía un ticket, las operaciones fundamentales de la empresa ya se han interrumpido.
Por este motivo, Cisco ThousandEyes aborda esta brecha de visibilidad con una interesante mejora en ThousandEyes Endpoint Experience: un nuevo Mobile Endpoint Agent para Android. Diseñado para ejecutarse en una amplia gama de dispositivos, incluidos escáneres de mano de Zebra, tabletas y teléfonos, Mobile Endpoint Agent proporciona los insights proactivos que se necesitan para gestionar el rendimiento de los dispositivos móviles, las redes y las aplicaciones que impulsan la actividad empresarial de una organización.
La oportunidad móvil y sus obstáculos operativos
En muchos sectores, se confía cada vez más en la tecnología móvil para fomentar mejoras de procesos, mejorar la calidad del servicio y establecer una diferenciación competitiva:
- Los lectores de códigos de barras móviles transforman la gestión del inventario y los activos, mejorando la precisión y la eficiencia en la cadena de suministro y las operaciones de fabricación.
- Los sistemas de punto de venta (POS) móviles agilizan las transacciones en eventos deportivos, en vuelos y cruceros, y en otros lugares diversos, haciendo que los pagos sin efectivo sean más rápidos y cómodos para todos.
- Las aplicaciones móviles en tabletas y teléfonos dotan a los trabajadores remotos e híbridos de las herramientas que necesitan, proporcionándoles acceso a comunicaciones en tiempo real, colaboración, CRM, ERP y otras herramientas empresariales esenciales.
- Los escáneres de mano y las tabletas permiten que los técnicos de mantenimiento de campo, los repartidores y otros empleados que no trabajan en una oficina ofrezcan un servicio al cliente más rápido y eficiente, desde las reparaciones in situ hasta la entrega final.
Sin embargo, a pesar de todas sus ventajas, las aplicaciones móviles conllevan complicaciones únicas. Estos problemas suelen clasificarse en tres categorías principales: el propio dispositivo, su conectividad de red y el rendimiento de la aplicación.
¿Es el dispositivo?
Los dispositivos móviles, especialmente los que se utilizan constantemente, pueden quedarse sin batería, sufrir una sobrecarga de la CPU, perderse las conexiones u otros problemas que interrumpen los flujos de trabajo y, en ocasiones, requieren pausas para cargarlos o es necesario cambiar de dispositivo. En los puntos de venta, por ejemplo, esto puede dar lugar a transacciones fallidas, lo que lleva a la pérdida de ventas y a la frustración del cliente. La gestión de grandes flotas de dispositivos también presenta desafíos, desde mantener la compatibilidad de las aplicaciones y las actualizaciones oportunas del sistema operativo hasta identificar problemas comunes en toda la flota.
¿Es la red?
Los problemas de red pueden surgir en cualquier punto de la cadena de entrega móvil. Para el usuario final, estos problemas, que van desde una wifi local deficiente y un acceso móvil sobrecargado hasta problemas de enrutamiento del backend y enlaces de retorno congestionados, pueden manifestarse en forma de búsquedas de inventario lentas, autorizaciones de pago fallidas, mala calidad de las videollamadas y otras interrupciones que afectan a las operaciones empresariales.
¿Es la aplicación?
Las aplicaciones móviles mal optimizadas pueden ser lentas o bloquearse con frecuencia, lo que provoca la pérdida de datos, la frustración de los usuarios o interrupciones en las programaciones, además de fomentar la percepción de que la tecnología no es fiable. Este desafío se ve agravado por la complejidad de las aplicaciones actuales, que a menudo se basan en microservicios, están distribuidas en la nube y en instancias de contenedores, y son codependientes de aplicaciones externas. Por ejemplo, un rendimiento deficiente de la API puede dificultar la capacidad de procesar pagos, generar facturas o imprimir órdenes de trabajo en las instalaciones.
La trampa de la asistencia reactiva
Resolver los problemas de un ecosistema tan complejo puede ser desalentador sin las soluciones adecuadas. Por lo general, los usuarios finales notifican los problemas de forma reactiva, lo que lleva a una evaluación de errores y a una remisión a instancias superiores que, en última instancia, interrumpe aún más las operaciones. Además, determinar el origen del problema rara vez es sencillo, lo que prolonga los tiempos de resolución y hace que el impacto empresarial sea todavía más profundo.
Reduzca la brecha en la visibilidad móvil con ThousandEyes
Para aprovechar al máximo las ventajas de las aplicaciones móviles, las organizaciones deben mantener un rendimiento constante. Los equipos de asistencia deben ser capaces de identificar de forma proactiva el origen de un problema, ya sea una wifi deficiente, una congestión en la red móvil, un problema de enrutamiento de Internet, un error en el servidor de aplicaciones o un mal funcionamiento del dispositivo. Sin esta visibilidad profunda y sin las capacidades adecuadas, la resolución a menudo se retrasa debido a acusaciones y derivaciones que consumen mucho tiempo. Es aquí donde ThousandEyes Mobile Endpoint Experience entra en juego.
Mobile Endpoint Experience combina la potencia y las capacidades de la plataforma ThousandEyes con el nuevo ThousandEyes Mobile Endpoint Agent para Android, ya disponible en Google Play.
Esta potente combinación amplía ThousandEyes Assurance para abordar los puntos débiles de los casos de uso móvil en una amplia gama de sectores, entornos y aplicaciones, lo que ayuda al equipo de TI a:
- Optimizar las operaciones orientadas al cliente en el comercio minorista, la banca y los aeropuertos, donde los escáneres de mano son fundamentales para las transacciones y el servicio.
- Mantener la continuidad operativa en sectores exigentes como la aviación, la minería, la fabricación y la logística que dependen de flujos de trabajo móviles especializados.
- Aumentar la productividad del personal mediante la monitorización de aplicaciones empresariales esenciales como Salesforce, Microsoft 365, Webex by Cisco y otras aplicaciones personalizadas en los dispositivos de los empleados.
Estas amplias funciones permiten adoptar una postura operativa más proactiva y específica, lo que ayuda a los equipos de asistencia y a los usuarios a evitar medidas drásticas pero a menudo ineficaces, como reiniciar los dispositivos o los puntos de acceso wifi, que pueden no resolver el problema de fondo.
Como parte de la plataforma ThousandEyes, Mobile Endpoint Experience también puede recurrir a potentes funciones como Internet Insights y sintéticos de aplicaciones. Esto proporciona a los equipos, desde una única consola, visibilidad e insights adicionales sobre problemas difíciles de localizar, como interrupciones de SaaS globales o llamadas a la API interrumpidas, que afectan al comportamiento de las aplicaciones móviles.
Comprender lo que está experimentando el usuario
El Mobile Endpoint Agent es ligero y proporciona una visibilidad continua y en tiempo real desde el propio dispositivo. Monitoriza las métricas clave de la red, como la calidad de la señal wifi y la conectividad móvil, a la vez que ejecuta tests sintéticos de ICMP o HTTP en servidores de aplicaciones y sistemas backend fundamentales. Estos tests se ejecutan en segundo plano para minimizar el consumo de batería y reducir las interrupciones en las tareas principales, a la vez que permiten al departamento de TI identificar de forma proactiva problemas como una mala cobertura wifi o el deterioro de la red móvil.
De las alertas proactivas a la resolución rápida
Mobile Endpoint Experience permite al equipo de TI establecer umbrales de rendimiento para los indicadores clave de rendimiento de dispositivos y redes, como la latencia y la pérdida de paquetes. Si se supera un umbral, se activa una alerta al instante, lo que permite a los equipos actuar, a veces incluso antes de que un usuario se vea afectado. Por ejemplo, si la latencia aumenta entre un sistema de equipaje y un dispositivo de facturación, el equipo de TI recibe una notificación de inmediato, lo que le permite resolver el problema y evita causar molestias a los pasajeros. Para acelerar aún más la resolución de problemas, estas alertas se pueden integrar en las plataformas de ITSM a través de webhooks personalizados.
Todos los datos se agregan a los paneles de ThousandEyes, donde los equipos pueden correlacionar el rendimiento de los dispositivos, las redes y las aplicaciones para distinguir rápidamente las caídas generalizadas de los incidentes aislados. A partir de ahí, la visualización de la ruta de red de ThousandEyes ayuda a señalar el salto exacto donde se degrada el rendimiento, ya sea en un punto de acceso wifi, un router central o un servicio ISP, lo que puede ayudar a reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo dedicado a identificar y resolver problemas.
Desplegar y gestionar a escala
Gracias a la compatibilidad con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) como Meraki SM, SOTI, Workspace One de Omnissa y Microsoft Intune, el Mobile Endpoint Agent se puede implementar y mantener en una flota de dispositivos, lo que proporciona una cobertura de monitorización constante y reduce los gastos operativos.
Transformar las operaciones móviles, mejorar las experiencias móviles
Mobile Endpoint Experience ofrece un valor significativo al ayudar a transformar a su personal de TI de solucionadores de problemas reactivos a gestores de experiencia digital proactivos. Al proporcionar información correlacionada casi en tiempo real sobre el rendimiento de los dispositivos, las redes y las aplicaciones, ayuda a los equipos a reducir el tiempo medio de identificación y resolución. Esta postura proactiva puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa al reducir la necesidad de diagnósticos manuales disruptivos y automatizar el despliegue de dispositivos.
Con el objetivo de facilitar las operaciones de su empresa y ofrecer una mejor experiencia tanto a los empleados como a los clientes, Mobile Endpoint Experience puede dar lugar a una mayor satisfacción de los clientes, a menos casos de asistencia y a una clara ventaja competitiva.
¿Listo para transformar sus operaciones móviles? Comience con una prueba gratuita hoy mismo.
1. Grand View Research, "Enterprise Mobility Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component (Solution, Service), By Deployment (On-premise, Cloud), By Enterprise Size, By End-use, By Region, And Segment Forecasts, 2023 - 2030." (Publicado en agosto de 2023)