Die Zeiten, in denen Mobilgeräte und durchgängige Anbindung nur eine Annehmlichkeit waren, sind längst vorbei. Vielmehr verändern sie täglich die Art und Weise, wie wir arbeiten, einkaufen und interagieren. Mitarbeiter:innen können Aufgaben von überall aus durchführen, Verbraucher:innen erwarten an jedem Touchpoint nahtlose, sofort verfügbare User Experiences. Wenig überraschend also, dass für den Enterprise-Mobility-Markt bis 2030 ein Volumen von 300,9 Milliarden US-Dollar prognostiziert wird. Denn für Unternehmen gilt es, in dieser Landschaft ständiger Verfügbarkeit wettbewerbsfähig zu bleiben, Kosten zu senken und Umsätze anzukurbeln.1
Für die IT-Organisationen, deren Aufgabe es ist, diese mobilen Ecosysteme zu unterstützen, geht diese neue Realität jedoch mit diversen Herausforderungen einher – von Geräteproblemen und mangelhafter Application Performance bis hin zu fehlender End-to-End-Transparenz im Netzwerk. Die vielleicht größte Hürde dabei: Der Support ist reaktiv. Allzu oft sind kritische Geschäftsprozesse zu dem Zeitpunkt, an dem ein End User wegen eines Problems anruft oder ein Ticket erstellt, bereits ins Stocken geraten.
Cisco ThousandEyes setzt an dieser Transparenzlücke mit einer spannenden Erweiterung von ThousandEyes Endpoint Experience an: einem neuen Mobile Endpoint Agent für Android. Dieser ist auf einem breiten Spektrum an Geräten ausführbar, darunter Zebra-Handscanner, Tablets und Smartphones. Er liefert die nötigen proaktiven Einblicke für das Management der Performance von Mobilgeräten, Netzwerken und Applikationen, die für die Geschäftsprozesse eines Unternehmens unerlässlich sind.
Potenzial und betriebliche Hürden mobiler Technologie
In vielen Branchen setzt man zunehmend auf mobile Technologie, um Prozesse zu optimieren, die Servicequalität zu steigern und sich im Wettbewerb zu differenzieren:
- Mobile Barcodescanner transformieren das Bestands- und Ressourcenmanagement, indem sie die Genauigkeit und Effizienz von Lieferketten und Fertigungsabläufen erhöhen.
- Mobile POS-Systeme (Point-of-Sale) optimieren Transaktionen bei Sportveranstaltungen, auf Flugreisen und Kreuzfahrten sowie an anderen Orten. So wird bargeldloses Bezahlen für alle schneller und bequemer.
- Mobile Apps auf Tablets und Smartphones unterstützen die Arbeit von Remote- und Hybrid-Mitarbeiter:innen durch Echtzeitzugriff auf Kommunikations- und Collaboration-Technologien, CRM, ERP und andere wichtige Geschäftstools.
- Handscanner und Tablets ermöglichen es technischem Personal im Außendienst, FahrerInnen von Lieferdiensten und anderen MitarbeiterInnen ohne festen Büroarbeitsplatz, einen schnelleren und effizienteren Kundenservice zu gewährleisten – von Reparaturen vor Ort bis zur endgültigen Auslieferung.
Trotz all ihrer Vorteiler bringen mobile Applikationen auch ganz spezifische Komplikationen mit sich. Diese fallen in der Regel in drei Hauptkategorien: das Gerät selbst, seine Netzwerkanbindung und die Application Performance.
Liegt es am Gerät?
Mobilgeräte, insbesondere solche, die ständig genutzt werden, können von Akkuentladung, CPU-Überlastung, Verbindungsabbrüchen oder anderen Problemen betroffen sein, die Arbeitsabläufe stören und es mitunter erfordern, Unterbrechungen zum Aufladen einzulegen oder Geräte auszutauschen. In Point-of-Sale-Szenarien kann dies beispielsweise dazu führen, dass Transaktionen fehlschlagen, was in Umsatzverlusten und Frustration bei Kunden resultiert. Als Herausforderung erweist sich zudem das Management großer Gerätebestände – von der Aufrechterhaltung der Applikations-Kompatibilität und rechtzeitigen Betriebssystem-Updates bis hin zur Identifizierung häufig auftretender Probleme im Gerätebestand.
Liegt es am Netzwerk?
Netzwerkprobleme können an sämtlichen Punkten der mobilen Bereitstellungskette auftreten. Diese Probleme, die von schlechter Wi-Fi-Qualität und überlastetem Mobilfunkzugriff vor Ort bis hin zu Problemen beim Back-End-Routing und überlasteten Backhaul-Verbindungen reichen, können sich auf End-User-Seite in verzögerten Bestandsabrufen, fehlgeschlagenen Zahlungsautorisierungen, verminderter Qualität von Videoanrufen und anderen Störungen äußern, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Liegt es an der App?
Unzureichend optimierte mobile Applikationen können langsam sein oder häufig abstürzen. Dies kann zu Datenverlust, frustrierten Usern oder unterbrochenen Zeitplänen führen und dadurch den Eindruck verstärken, dass die Technologie unzuverlässig ist. Zusätzlich verschärft wird diese Herausforderung durch die Komplexität heutiger Applikationen, die oft auf Microservices basieren, über Cloud- und Container-Instanzen verteilt sind und in Abhängigkeit mit externen Applikationen stehen. So kann etwa eine unzureichende API-Performance die Verarbeitung von Zahlungsvorgängen, die Erstellung von Rechnungen und das Drucken von Arbeitsaufträgen vor Ort beeinträchtigen.
Reaktiver Support als Fallstrick
In einem derart komplexen Ecosystem gerät Troubleshooting ohne die passenden Lösungen leicht zur Herausforderung. Denn in der Regel werden Probleme reaktiv von End Usern gemeldet. Dies macht jedoch eine Vorselektierung erforderlich und führt zu Eskalationen, wodurch der Betrieb noch stärker beeinträchtigt wird. Zudem gestaltet sich die Ursachenermittlung in den seltensten Fällen einfach, was die Behebung verzögert und die negativen Auswirkungen auf das Geschäft verstärkt.
ThousandEyes als Lösung für die mobile Transparenzlücke
Um die Vorteile mobiler Applikationen vollumfänglich erschließen zu können, müssen Unternehmen für eine konsistente Performance sorgen. Support-Teams müssen in der Lage sein, die Ursache von Problemen proaktiv zu identifizieren – ganz gleich, ob es sich um unzureichende Wi-Fi-Qualität, eine Überlastung des Mobilfunknetzes, ein Problem beim Internet-Routing, einen Fehler eines Applikations-Servers oder eine Gerätefehlfunktion handelt. Fehlt es an dieser tiefgreifenden Transparenz und den passenden Funktionen, wird die Problembehebung häufig durch Schuldzuweisungen und zeitaufwendige Eskalationen verzögert. Hier kommt ThousandEyes Mobile Endpoint Experience ins Spiel.
Mobile Endpoint Experience vereint die Leistungsfähigkeit und Funktionen der ThousandEyes Plattform mit dem neuen ThousandEyes Mobile Endpoint Agent für Android, der ab sofort auf Google Play verfügbar ist.
Dieser leistungsstarke Verbund erweitert ThousandEyes Assurance, um die Problembereiche mobiler Anwendungsfälle in einer Vielzahl von Branchen, Umgebungen und Applikationen zu bewältigen. Für die IT wird damit Folgendes möglich:
- Optimierung von kundenorientierten Abläufen im Einzelhandel, im Bankwesen und an Flughäfen, für die Handscanner für Transaktionen und Services unverzichtbar sind
- Gewährleistung betrieblicher Kontinuität in anspruchsvollen Branchen wie der Luftfahrt, dem Bergbau, der Fertigung und der Logistik, die auf spezielle mobile Workflows angewiesen sind.
- Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Monitoring wichtiger Business-Applikationen wie Salesforce, Microsoft 365, Webex by Cisco und anderer Custom-Apps auf den Geräten von Mitarbeitenden
Diese umfangreichen Möglichkeiten sorgen für einen proaktivere und zielgenaueren Betriebsansatz, der Support-Teams und Usern hilft, drastische, aber oft ineffektive Maßnahmen zu vermeiden, darunter etwa ein Neustart von Geräten oder Wi-Fi-Access-Points, mit dem das zugrunde liegende Problem zudem auch nicht unbedingt behoben wird.
Als Teil der ThousandEyes Plattform kann Mobile Endpoint Experience auch auf leistungsstarke Features wie Internet Insights und Application Synthetics zurückgreifen. Teams erhalten damit eine zentrale Konsole, zusätzliche Transparenz und Einblicke in schwer einzugrenzende Probleme wie globale SaaS-Ausfälle oder unterbrochene API-Aufrufe, die sich auf das Verhalten mobiler Applikationen auswirken.
Klarheit über die Vorgänge am User-Ende
Der Mobile Endpoint Agent ist eine Lightweight-Lösung, die direkt am Gerät für durchgängige Echtzeittransparenz sorgt. Hierzu werden zentrale Netzwerkmetriken etwa zur Wi-Fi-Signalqualität und Mobilfunkanbindung erfasst und synthetische ICMP- oder HTTP-Tests für wichtige App-Server und Back-End-Systeme durchgeführt. Diese Tests erfolgen im Hintergrund, sodass die Auswirkungen auf die Akkulaufzeit minimal bleiben und Unterbrechungen von primären Aufgaben reduziert werden. Gleichzeitig ist die IT in der Lage, Probleme wie mangelhafte Wi-Fi-Abdeckung oder Verschlechterungen des Mobilfunknetzes proaktiv zu identifizieren.
Von proaktiven Warnungen zu agilem Troubleshooting
Mobile Endpoint Experience ermöglicht es der IT, Performance-Schwellenwerte für Geräte- und Netzwerk-KPIs wie Latenz und Paketverlust festzulegen. Bei Abweichungen von diesen Werten wird umgehend eine Warnung ausgelöst. So können die Teams direkt einschreiten, in manchen Fällen sogar bevor sich das Problem auf User-Seite bemerkbar macht. Kommt es beispielsweise zu einem Anstieg der Latenz zwischen einem Gepäcksystem und einem Check-in-Gerät, wird die IT sofort benachrichtigt, sodass sie das Problem beheben und Störungen für Passagiere vorbeugen kann. Zusätzlich beschleunigen lassen sich Troubleshooting-Prozesse, indem diese Warnmeldungen anhand individuell angepasster Webhooks in ITSM-Plattformen integriert werden.
ThousandEyes aggregiert sämtliche Daten in Dashboards, mittels derer Teams die Device-, Network- und Application Performance korrelieren und so ohne Umschweife zwischen weitreichenden Ausfällen isolierten Vorfällen unterscheiden können. Von dort aus hilft ThousandEyes durch die Visualisierung von Netzwerkpfaden dabei, genau den Hop auszumachen, bei dem die Performance abfällt – sei es bei einem Wi-Fi-Access-Point, einem Core- Router oder einem ISP-Service. So kann der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Identifizierung und Behebung von Problemen reduziert werden.
Skalierbare Bereitstellung und Verwaltung
Dank der Unterstützung für MDM-Lösungen (Mobile Device Management) wie Meraki SM und SOTI, Omnissa Workspace One und Microsoft Intune kann der Mobile Endpoint Agent auf einer Vielzahl von Geräten bereitgestellt und gewartet werden. Dies sorgt für konsistente Monitoring-Abdeckung und reduziert gleichzeitig den Betriebsaufwand.
Mit transformierten mobilen Betriebsabläufen zur besseren Mobile Experience
Mobile Endpoint Experience bietet IT-Personal einen erheblichen Mehrwert, da die Lösung ihm dazu verhilft, von reaktiver Problembehebung zu proaktivem Management der Digital Experience überzugehen. Durch korrelierte Einblicke in die Device-, Network- und Application Performance, die nahezu in Echtzeit bereitgestellt werden, lässt sich die durchschnittliche Zeit bis zur Erkennung und Behebung von Problemen verkürzen. Dieser proaktive Ansatz kann zu mehr betriebliche Effizienz beitragen, da störende manuelle Diagnosen seltener erforderlich sind und die Gerätebereitstellung automatisiert werden kann.
Mobile Endpoint Experience hilft Ihnen, reibungslosere Betriebsabläufe und eine bessere User Experience für MitarbeiterInnen und Kunden zu gewährleisten – für mehr Kundenzufriedenheit, weniger Support-Tickets und einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Bereit, Ihr mobilen Betriebsabläufe zu transformieren? Starten Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion.
1. Grand View Research, „Enterprise Mobility Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component (Solution, Service), By Deployment (On-premise, Cloud), By Enterprise Size, By End-use, By Region, And Segment Forecasts, 2023–2030.“ (Veröffentlichung: August 2023)