移动设备和持续连接不再只是提供便利，而是在重塑我们日常工作、购物和互动的方式。员工现在可以随时随地管理任务，而消费者也希望在每个接触点都能获得流畅、即时的体验。因此，无怪乎业界预计，到 2030 年企业移动性市场规模将飙升至 3009 亿美元。在这个持续高度互联的时代，企业需要全力保持竞争力、降低成本并增加收入。1
然而，对于负责为这些移动生态系统提供支持的 IT 团队来说，这种新的现实带来了一系列挑战，包括设备问题、应用性能不佳和缺乏端到端网络可视性。也许，最大的障碍在于支持服务仍以被动响应为主。通常，在最终用户报告问题或提交故障单时，关键业务运营已经中断。
为此，Cisco ThousandEyes 推出全新 Android 版 Mobile Endpoint Agent 来弥合这种可视性缺口。Mobile Endpoint Agent 是 ThousandEyes Endpoint Experience 的一项令人振奋的增强功能。它可在 Zebra 手持式扫描仪、平板电脑和手机等各种设备上运行，能够提供前瞻性洞察，帮助管理支撑企业业务的各种移动设备、网络和应用的性能。
移动业务机遇及运营障碍
许多行业越来越依赖移动技术来推动流程改进、提高服务质量并建立竞争优势，例如：
- 移动条码扫描仪推动了库存和资产管理转型，实现了更精准、高效的供应链和制造业运营。
- 移动销售点 (POS) 系统简化了体育赛事现场、航班、游轮以及其他各种场所的交易处理，让人人都能更快捷、更方便地进行无现金支付。
- 平板电脑和手机上的移动应用可以为远程和混合办公员工提供支持，让他们能够访问实时通信、协作、CRM、ERP 和其他基本业务工具。
- 手持式扫描仪和平板电脑使现场服务技术员、送货司机和其他移动员工能够更快速、更高效地提供从现场维修到最终交付的各种客户服务。
然而，尽管移动应用优势显著，但也伴随着独特的问题。此类问题通常可分为三大类：设备本身、设备网络连接和应用性能。
是设备的问题？
移动设备（尤其是经常使用的移动设备）可能会出现电池电量耗尽、CPU 过载、连接断开或其他导致工作流程中断的问题，有时甚至需要停止运行以进行充电或更换设备。例如，在销售点场景中，这可能会导致交易失败，进而产生销售损失并引发客户不满。此外，从维护应用兼容性和及时更新操作系统到识别设备集群中的常见问题，庞大设备集群的管理也带来了各种挑战。
是网络的问题？
移动交付链的各个环节都可能出现网络问题。对于最终用户，这些问题可能表现为库存查找缓慢、支付授权失败、视频通话质量不佳以及其他影响业务运营的网络中断情况，根本原因包括本地 Wi-Fi 质量不佳、蜂窝网接入过载、后端路由不畅以及回传链路拥塞等。
是应用的问题？
未充分优化的移动应用可能会运行缓慢或频繁死机，进而导致数据丢失、用户体验不佳或原定计划中断，同时还会给用户留下技术不可靠的印象。当今应用通常基于微服务构建而成，分布于云和容器实例中并且与外部应用相互依赖，这些日趋复杂的情况进一步加剧了挑战。例如，API 性能不佳可能会影响现场处理支付、生成发票或打印工单的能力。
被动式支持的陷阱
如果没有合适的解决方案，对如此复杂的生态系统进行故障排除可能会让人举步维艰、望而生畏。通常，问题都是由于最终用户报告而被发现，然后再进行分类和上报。最终，这种被动响应模式甚至会进一步中断业务运营。此外，对根本原因的诊断也并非易事，这会延长解决问题的时间并扩大对业务的影响。
利用 ThousandEyes 弥合移动可视性缺口
要充分发挥移动应用的优势，组织必须维持一致的应用性能。无论是 Wi-Fi 连接不佳、蜂窝网络拥塞、互联网路由问题、应用服务器错误还是设备故障，支持团队必须能够前瞻性地确定问题的根源。如果没有这种深度可视性和相应能力，往往就会因为相互指责和耗费时间进行层层上报而延迟问题的解决。为此，ThousandEyes Mobile Endpoint Experience 应运而生。
Mobile Endpoint Experience 融合了 ThousandEyes 平台的强大功能与全新 Android 版 ThousandEyes Mobile Endpoint Agent，可通过 Google Play 获取。
这种强强联合扩展了 ThousandEyes 保障技术，可解决各种行业、环境和应用中的移动使用案例痛点，帮助 IT 团队实现以下目标：
- 在交易和服务高度依赖于手持式扫描仪的零售、银行和机场场景中，优化面向客户的运营操作。
- 在航空、采矿、制造和物流等依赖专用移动工作流程的要求严苛的行业，确保运营连续性。
- 通过监控员工设备上的 Salesforce、 Microsoft 365、Webex by Cisco 等基本业务应用和其他自定义应用，提高员工工作效率。
这些丰富的功能有助于提高运营前瞻性和针对性，帮助支持团队和用户避免采取粗暴但却通常无效的措施，例如重启设备或 Wi-Fi 无线接入点，因为这些措施可能无法解决根本问题。
作为 ThousandEyes 平台的一部分，Mobile Endpoint Experience 还可以充分利用其他强大的功能，例如 Internet Insights（互联网洞察）和 应用合成。这可以通过单一控制台为团队提供更全面的可视性和洞察力，以便解决难以诊断的问题，例如影响移动应用行为的全局性 SaaS 中断或 API 调用中断。
了解用户的体验
轻量级 Mobile Endpoint Agent 可通过设备本身提供持续的实时可视性。它可以监控关键网络指标，包括 Wi-Fi 信号质量和蜂窝网连接，同时对关键应用服务器和后端系统运行综合 ICMP 或 HTTP 测试。这些测试在后台运行，最大限度地减少对电池寿命的消耗和对主要任务造成的中断，同时确保 IT 部门能够尽早发现 Wi-Fi 覆盖范围不佳或移动网络性能下降等问题。
通过主动发出告警促进快速解决问题
借助 Mobile Endpoint Experience，IT 团队能够设置设备性能阈值和网络 KPI，例如延迟和丢包率。如果超出阈值，就会立即触发告警，使得团队能够快速采取行动，有时甚至在用户受到影响之前就已解决问题。例如，如果行李系统和值机设备之间的延迟达到峰值，IT 团队会立即收到通知，从而及时解决问题并防止影响乘客行程。为了进一步加速故障排除，可以通过自定义 Webhook 将这些告警集成到 ITSM 平台。
所有数据都将汇总到 ThousandEyes 控制面板中，便于 IT 团队对设备、网络和应用性能进行关联分析，快速区分大范围中断问题和孤立事件。其中，ThousandEyes 的网络路径可视化功能可帮助查明导致性能下降的问题具体发生在哪一跳，无论是 Wi-Fi 无线接入点、核心路由器还是 ISP 服务，都能精确定位，从而减少发现和解决问题所耗费的时间和精力。
大规模部署与管理
凭借对 Meraki SM、SOTI、Omnissa Workspace One 和 Microsoft Intune 等移动设备管理 (MDM) 解决方案的支持，Mobile Endpoint Agent 可以在大量设备上进行部署和维护，从而提供一致的监控覆盖，同时降低运营开销。
推动移动运营转型，优化移动终端体验
Mobile Endpoint Experience 可以帮助 IT 员工从被动的问题解决者转变为主动的数字体验管理者，从而创造更大的价值。通过针对设备、网络和应用性能提供经过关联分析的近实时洞察，帮助团队缩短平均故障发现时间 (MTTI) 和平均修复时间 (MTTR)。这种主动出击的方式可以减少干扰性的手动诊断并实现设备部署自动化，从而提高运营效率。
Mobile Endpoint Experience 旨在让企业运营更顺畅、为员工和客户提供更出色的体验，从而提高客户满意度、减少支持案例，并获得明显的竞争优势。
准备推进移动业务运营转型？立即免费试用，开启转型之旅。
1. Grand View Research，“企业移动市场规模、份额与趋势分析报告，按组件（解决方案、服务）、部署（本地、云端）、企业规模、最终用途、地区和细分市场预测，2023 年至 2030 年”。（2023 年 8 月发布）