Connected Devices 常见问题解答

思科于 2023 年收购 SamKnows，随后在对 SamKnows 产品进行演进升级的基础上推出了 Connected Devices，这是一套用于监控互联网性能和最后一公里宽带连接的成熟解决方案。通过在住宅网络设备中嵌入 Device Agent，Connected Devices 能够详细监控并分析网络性能，涵盖 CDN 效率、社交媒体响应速度、视频流质量和在线游戏性能等关键指标。这种全面的监控为互联网服务提供商 (ISP) 和监管机构提供了重大优势，可帮助他们深入洞察不同应用和服务的实际表现。

Connected Devices 的运作机制是在用户的宽带设备中嵌入 Device Agent，实时收集并分析网络性能数据。借助这一机制，ISP 和其他利益相关者能够衡量、分析并优化互联网连接的质量，尤其是至关重要的最后一公里连接的情况。

             目前，我们正在有序推进 SamKnows 与 ThousandEyes 平台的集成，并已制定逐步集成更多功能的战略计划。RealSpeed、Constant Care 和 Analytics 等核心功能可继续投入使用。ThousandEyes 已制定积极的改进规划图，旨在提升数据可视化效果并为客户提供更有价值的洞察。

             在推出新功能和改进功能的过程中，我们承诺将及时通知用户最新动态并提供必要支持。我们将通过后续更新不断扩展并优化 ThousandEyes 平台的功能，着重打造一套全面的工具，以满足 ISP 和监管机构不断变化的需求。

为了优化 Connected Devices，我们将其与 ThousandEyes 先进的分析功能和全面的网络智能功能进行了集成，这些网络智能功能可同时提供对本地网络和全球网络的深入洞察。这种优化为 ISP 提供了有力工具，可帮助他们跨整个服务交付链主动管理网络性能，预测潜在问题，并通过提升可靠性和运营响应速度来提高客户满意度。

随着集成工作的深入，我们会有序地将 SamKnows 的现有功能添加到 ThousandEyes 平台中，其中包括经过优化改进的支持工具和数据汇聚功能。我们致力于打造统一且全面的网络监控体验，以满足客户不断变化的需求。

对绝大多数用户而言，从 SamKnows 到 ThousandEyes Connected Devices 的迁移会自动完成，现有数据和各项配置都会近乎无缝地迁移，不会造成任何中断。然而，需要注意，如果您使用 SamKnows One 账户但未使用单点登录 (SSO)，则需要重置密码。此外，您还需要通过新的 URL 进行登录。建议您先熟悉新平台并查阅 Connected Devices 文档，以更充分地利用新的界面和功能。

如需了解关于当前功能或即将推出的集成的更多信息，请联系 ThousandEyes 客户经理或客户成功团队。他们可以提供详细信息和指导，帮助您充分发挥这些工具的潜力。

如有任何疑问或需要支持，包括查询客户经理信息，请联系 ThousandEyes 支持团队。客户经理可解答有关设置、即将推出的功能以及可用培训资源等方面的疑问。

能，您可以通过 ThousandEyes 继续访问现有数据和报告。此外，得益于与 ThousandEyes 的集成，报告内容将更加丰富，可提供更详细的分析和更广泛的网络可视性，帮助您更深入地洞察自己网络的性能。

SamKnows 集成到 ThousandEyes 后，个人数据的处理方式和相关次级处理商都将随之更新。如需详细了解这些次级处理商的信息，包括他们处理的个人数据类型和具体工作职责，请参阅《ThousandEyes 隐私保护手册》。该文档详细说明了负责处理您个人数据的机构，以及他们如何依据数据隐私法规保护您的数据。

SamKnows 与 ThousandEyes 集成后，您可以使用更全面的工具和功能，全方位了解网络性能。随着更多 SamKnows 功能的逐步集成，您将获得更出色的体验，不仅能享受两大平台的独特优势，还能持续获得 ThousandEyes 的改进成果和专业支持。